5 przykładów zastosowania rzeczywistości rozszerzonej w marketingu
Rzeczywistość rozszerzona jest coraz szerzej wykorzystywana w strategiach marketingowych handlu, zarówno stacjonarnego, jak i internetowego. Wynika to częściowo z postępu technologicznego, ale przede wszystkim jest związane z szybko zmieniającymi się zachowaniami i potrzebami dzisiejszych konsumentów. Dlatego marki opracowują strategie marketingowe oparte na AR, aby sprostać tym oczekiwaniom, wzbudzić zainteresowanie swoimi markami i działaniami promocyjnymi oraz wykorzystać rzeczywistość rozszerzoną w sprzedaży B2B.
5 najważniejszych zastosowań AR w marketingu
Choć rzeczywistość rozszerzona w handlu internetowym i e-commerce to jedna z branż, w których AR sprawdza się najlepiej, coraz częściej pojawia się ona także w tradycyjnych, drukowanych i stacjonarnych strategiach marketingu produktów. Strategie internetowe z wykorzystaniem AR najczęściej polegają na zapewnieniu kupującym online interaktywnego i bardziej informacyjnego doświadczenia z produktem – podobnie jest w przypadku zastosowania AR offline.
Lista aplikacji zakupowych z AR stale się wydłuża, podobnie jak zastosowania AR w marketingu cyfrowym. Warto jednak spojrzeć szerzej i przeanalizować rolę AR w ogólnych strategiach marketingowych, sposoby i miejsca jej wykorzystania oraz to, co może to oznaczać dla generowania przychodów.
Wykorzystanie AR, aby klienci mogli wypróbować produkty przed zakupem
Pierwsze zastosowanie AR w marketingu polega na wzbogaceniu doświadczenia z produktem. W sklepie stacjonarnym potencjalni klienci mogą skorzystać z przymierzalni, by przymierzyć ubrania, z próbek produktów takich jak kosmetyki, z prezentowanej elektroniki czy z możliwości odbycia jazdy próbnej nowym samochodem. Sposobów, na jakie kupujący mogą poznać różne produkty, jest bardzo wiele, a wszystkie opierają się na jednej z najważniejszych i najskuteczniejszych strategii sprzedażowych — zaspokojeniu ciekawości kupujących.
Dzięki rzeczywistości rozszerzonej doświadczenie z produktem znane ze sklepu stacjonarnego można odtworzyć i ożywić w formie wirtualnej. Wiele aplikacji zakupowych z AR dostępnych w 2020 roku pozwala kupującym wypróbować szeroką gamę produktów – od mebli przez kosmetyki, odzież i obuwie po wiele innych – bez wychodzenia z domu.
Podobnie w przypadku sprzedawców AR eliminuje potrzebę utrzymywania dużych fizycznych zapasów. Pozwala też prezentować kupującym znacznie szerszy katalog produktów, które mogą oni przymierzyć, wypróbować lub przetestować i porównać z podobnymi produktami.
Wykorzystanie AR do wzbogacenia zwiedzania obiektów i obsługi klienta
Kolejnym innowacyjnym sposobem wykorzystania AR w marketingu jest wzbogacanie zwiedzania obiektów oraz dostarczanie klientom dodatkowych informacji i wsparcia. Rzeczywistość rozszerzona daje możliwość wprowadzenia elementu cyfrowego w fizycznych miejscach i na fizycznych produktach. Dzięki temu, skanując kod QR umieszczony na produkcie lub w danym miejscu, klienci mogą uzyskać informacje o produkcie albo znaleźć dodatkowe materiały promocyjne i doświadczenia związane z marką.
Z tego powodu AR zyskuje zastosowanie w wielu branżach, wykraczając poza wyłącznie marketing produktów. Przykładem jest StubHub, wiodąca platforma sprzedaży biletów, która wykorzystała aplikację AR, aby pomóc fanom Super Bowl w wyborze miejsc na stadionie. Wzbogacając obiekt o warstwę AR, StubHub umożliwił klientom wirtualny podgląd stadionu, aby mogli zobaczyć widok z różnych miejsc i znaleźć dla siebie najlepsze miejsce.
Inne przykłady to Starbucks, który oferuje obecnie cyfrowe zwiedzanie jednej ze swoich kawiarni, oraz Hyundai i Mercedes w branży motoryzacyjnej. Hyundai jako pierwszy wprowadził AR do instrukcji obsługi dla kierowców, a Mercedes bada obecnie możliwość stworzenia asystenta opartego na AI z interfejsem wykorzystującym rzeczywistość rozszerzoną.
Wykorzystanie AR w materiałach brandingowych
AR pozwala też wynieść tradycyjne materiały drukowane, takie jak opakowania, broszury, a nawet wizytówki, na zupełnie nowy poziom. LEGO to doskonały przykład wykorzystania AR na opakowaniach i w katalogach: klienci skanują kod i widzą, jak zawartość pudełka lub elementy na stronie katalogu ożywają. Dzięki temu LEGO może pokazać, jak działają ruchome elementy, a użytkownicy mogą obejrzeć realistyczną wirtualną prezentację produktu i wchodzić z nią w interakcję, aby dowiedzieć się więcej i zdecydować, czy dokonać zakupu.
Każdy materiał brandingowy ze statycznym tekstem można wzbogacić o AR. Niezależnie od tego, czy chodzi o opakowania, katalogi takie jak ten od LEGO, czy nawet wizytówki, AR otwiera szerokie spektrum nowych możliwości dla materiałów brandingowych. Dzięki AR marketerzy mogą umieszczać bezpośrednio na materiałach drukowanych filmy, instrukcje obsługi, instrukcje wizualne, linki kontaktowe i nie tylko, aby zwiększyć zaangażowanie odbiorców i poprawić ogólne wrażenia.
Wzbudzanie zainteresowania produktami dzięki AR
Rzeczywistość rozszerzona wzbudza duże zainteresowanie także w sprzedaży i marketingu pośrednim. W poprzednich przykładach zastosowania AR koncentrowały się na bezpośrednich działaniach wspierających sprzedaż, jednak marki zaczynają też wykorzystywać AR do budowania świadomości marki. AR wciąż jest dla wielu dzisiejszych klientów stosunkowo nowym i nietypowym rozwiązaniem, dlatego gdy marka przygotuje ekscytujące lub nieoczekiwane doświadczenie AR, może ono wywołać duże zainteresowanie i zwiększyć widoczność marki.
Weźmy na przykład Pepsi, która wzbudziła spore zainteresowanie nietypową aplikacją AR, dzięki której oczekiwanie na autobus stało się nieco ciekawsze. Użytkownicy mieli dostęp do wirtualnego okna umieszczonego na ścianie przystanku autobusowego, w którym mogli oglądać różne animacje w rzeczywistości rozszerzonej. Aplikacja nie miała nic wspólnego z marketingiem produktu, ale świetnie sprawdziła się w marketingu pośrednim i ostatecznie wzmocniła wizerunek marki.
Wykorzystanie AR do zdobycia przewagi w sprzedaży B2B
W obszarze B2B rzeczywistość rozszerzona może wzbogacić relację między klientem a dostawcą na kilka sposobów. AR umożliwia dostawcom przygotowanie rzetelnych, szczegółowych prezentacji sprzedażowych produktów o złożonej konstrukcji lub funkcjach, które w innym przypadku wymagałyby prezentacji na żywo. W przeszłości prezentacje produktów opierały się na ulotkach, broszurach, a nawet filmach. Dzięki AR te same produkty można ożywić w salach konferencyjnych lub w salonach wystawowych w rzeczywistej skali, tak aby każdy mógł je zobaczyć.
Narzędzia i funkcje aplikacji AR dają klientom możliwość manipulowania produktami, ich konfigurowania i zdobywania wiedzy o nich. Szczególnie w przypadku większych lub ciężkich maszyn i urządzeń, których transport jest skomplikowany i kosztowny, rzeczywistość rozszerzona staje się istotną zaletą w prezentacjach i marketingu B2B. To samo dotyczy dostępnych opcji personalizacji, ponieważ klienci często szukają produktów i rozwiązań dopasowanych do ich indywidualnych potrzeb.
W podobny sposób dzięki rzeczywistości rozszerzonej klienci mogą aktywnie uczestniczyć w procesie projektowania. Uwagi można przekazywać bezpośrednio dostawcy, co usprawnia cały łańcuch przekazywania informacji zwrotnych, a jednocześnie zapewnia, że klienci otrzymają dokładnie to, czego potrzebują, a dostawcy będą mogli to dostarczyć w konstruktywny i terminowy sposób.
Podsumowanie
W przypadku odpowiednich firm rzeczywistość rozszerzona zasługuje na większą uwagę w strategiach marketingowych na rok 2020 i kolejne lata. Dotyczy to zwłaszcza brandingu, obsługi klienta, budowania zainteresowania marką oraz sprzedaży B2B. Choć jest to wciąż stosunkowo nowe rozwiązanie, dziś firmy myślące przyszłościowo mogą wykorzystać tę rozwijającą się i ekscytującą technologię mobilną, aby poprawić doświadczenia klientów, stworzyć więcej szans biznesowych i zwiększyć sprzedaż.
