PWS (programa de suporte da PhotoRobot)
Também conhecido como PWS, PhotoRobot PWS, Premium Warranty Support. Categoria: E-commerce e workflow
O PWS é o programa de suporte da PhotoRobot voltado à continuidade operacional. Oferece um ponto único de responsabilidade técnica pelo workflow de produção de imagens PhotoRobot de um cliente: software, hardware, câmeras, iluminação, licenciamento, rede e saídas na nuvem.
Como a PhotoRobot utiliza
O PWS era entendido historicamente como uma garantia de hardware (o FAQ menciona o Premium Warranty Support Agreement); hoje, seu núcleo é software, firmware, licenciamento, rede e diagnóstico especializado. O suporte funciona primeiro por tickets em support.photorobot.com, durante o horário comercial da República Tcheca, e é escalado conforme necessário: do ticket à orientação visual, sessão remota (Splashtop SOS), visita presencial e reparo em fábrica ou RMA. Os níveis de resposta e a cobertura são definidos na proposta individual.
Veja em photorobot.com
Termos relacionados
- SLA (service level agreement, acordo de nível de serviço): contrato que define os níveis de serviço com os quais um fornecedor se compromete, como tempos de resposta.
- RMA (return merchandise authorisation, autorização de devolução de mercadoria): processo autorizado para devolver equipamentos com defeito ao fabricante para reparo ou substituição.
- Suporte remoto: diagnóstico e correção de um sistema pela internet, com o consentimento do cliente, em vez de no local.
- PhotoRobot Account: o portal do cliente para usuários PhotoRobot, licenças, faturamento, downloads, chaves de API e suporte.
Onde este termo aparece em photorobot.com
Mencionado em 8 páginas de photorobot.com:
- PhotoRobot PWS (Página)
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