Suporte remoto

Também conhecido como sessão remota, diagnóstico remoto. Categoria: E-commerce e workflow

Suporte remoto significa que um técnico diagnostica e resolve problemas pela internet, observando a tela do usuário ou controlando o computador com consentimento, em vez de se deslocar até o local. Isso reduz o tempo de resolução e evita deslocamentos em problemas que podem ser corrigidos por software ou por meio de configurações.

Como a PhotoRobot utiliza

A ferramenta de controle remoto compatível com a PhotoRobot é o Splashtop SOS (nível UE), baixado em sos.splashtop.eu; para orientação visual ao vivo, utiliza-se o Google Meet ou, para usuários Apple, o FaceTime. O acesso remoto sempre depende de consentimento, e as alternativas são uma visita no local ou o envio do equipamento à fábrica.

Veja em photorobot.com

Onde este termo aparece em photorobot.com

Mencionado em 13 páginas de photorobot.com:

  1. Guia de configuração do suporte remoto para PhotoRobot (Manual)
    Este manual do usuário da PhotoRobot descreve a instalação do aplicativo Splashtop SOS (UE) para o suporte técnico remoto da PhotoRobot.
  2. PhotoRobot PWS (Página)
    Escada de escalonamento — escalamos somente até onde o problema exigir: ticket assíncrono → orientação visual ao vivo → sessão remota → no local → fábrica / RMA.
  3. Getting Started - A PhotoRobot User Support Manual (Manual)
    Logo após instalar o PhotoRobot Controls, recomenda-se que você baixe e instale o aplicativo Splashtop SOS (região da UE).
  4. Sua empresa precisa de um software de gerenciamento de ativos digitais? (Blog)
    O software funciona no navegador, permitindo o acesso remoto a ativos digitais.
  5. Sistema de controle PhotoRobot - Visão geral para propostas de sistemas (Manual)
    …fonte de alimentação, etc. Ativação de licenças Atualizações de firmware Acesso à interface de serviço para diagnóstico remoto Cloud API do sistema com PhotoRobot _Controls (para integração em sistemas do cliente se o…
  6. Automatize o envio de imagens de produtos com software DAM integrado (Blog)
    No workflow da PhotoRobot, os relatórios permitem: Colaboração baseada na nuvem com acesso remoto a qualquer projeto, a qualquer hora e em qualquer lugar A importação de qualquer tipo de dados por meio de uma ferramenta de importação CSV: listas de fotografia,…
  7. Fotografia para e-commerce - Como otimizar a produção (Blog)
    Membros da equipe, gerentes de projeto, retocadores e clientes simplesmente fazem login no sistema para ter acesso remoto aos ativos digitais.
  8. Workflow de produção (Página)
    Acesso remoto (sem necessidade de estar no estúdio) Desfazer/Refazer em todo o lote Retornar para refazer a foto Comentários Revisão pelos clientes 6 Entrega de conteúdo.
  9. Termos de suporte ao cliente da PhotoRobot (Trust Center)
    O acesso remoto pode ser usado para suporte de SW ou HW se: for aprovado pelo Cliente for supervisionado pelo Cliente a sessão for temporária for usado estritamente para diagnóstico não permanecer nenhum acesso permanente O acesso remoto é opcional,…
  10. Acordo de nível de serviço (SLA) para o hardware PhotoRobot (Trust Center)
    …subsistemas Este SLA aplica-se a: suporte em garantia, suporte técnico pós-garantia, diagnóstico remoto, processos de RMA, auxílio na identificação de peças de reposição.
  11. Termos de garantia da PhotoRobot (Trust Center)
    …desmontagem e remontagem do Equipamento; fornecer uma conexão de internet estável quando for necessário diagnóstico remoto; seguir os procedimentos de serviço estabelecidos pela uni-Robot s.r.o. e cumprir…
  12. Termos de garantia da PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
    …desmontagem e remontagem do Equipamento; fornecer uma conexão de internet estável quando for necessário diagnóstico remoto; seguir os procedimentos de serviço estabelecidos pela uni-Robot s.r.o. e cumprir…
  13. Definições legais e glossário da PhotoRobot (Trust Center)
    Sessão de acesso remoto.

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