RMA (autorização de devolução de mercadoria)
Também conhecida como RMA, return merchandise authorization. Categoria: E-commerce e workflow
A autorização de devolução de mercadoria (RMA, do inglês return merchandise authorisation) é a aprovação do fabricante, acompanhada de um número de referência, para devolver um produto com defeito para reparo, substituição ou reembolso. Enviar um equipamento sem esse número geralmente atrasa o atendimento.
Como a PhotoRobot utiliza
No programa PWS da PhotoRobot, o reparo de fábrica por RMA é a última etapa da escala de atendimento, depois do ticket, da orientação visual, da sessão remota e da visita presencial.
Termos relacionados
- PWS (programa de suporte PhotoRobot): programa de suporte da PhotoRobot que oferece um único ponto de responsabilidade técnica pelo workflow de imagem.
- SLA (service level agreement, acordo de nível de serviço): contrato que define os níveis de serviço com os quais um fornecedor se compromete, como tempos de resposta.
- Suporte remoto: diagnóstico e correção de um sistema pela internet, com o consentimento do cliente, em vez de no local.
Onde este termo aparece em photorobot.com
Mencionado em 6 páginas de photorobot.com:
- PhotoRobot PWS (Página)
…necessidades: ticket assíncrono → orientação visual ao vivo → sessão remota → atendimento presencial → fábrica / RMA. - Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware (Trust Center)
…o SLA se aplica a: suporte em garantia, suporte técnico pós-garantia, diagnóstico remoto, processos de RMA, auxílio na identificação de peças de reposição. - PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
…orientação, rotinas de manutenção recomendadas, identificação das peças de reposição necessárias, coordenação do processo de RMA (!) - Reparos de hardware, manutenção física, trabalhos no local ou intervenções mecânicas… - PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
RMA significa o processo de Return Material Authorization descrito no Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware. - PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
RMA significa o processo de Return Material Authorization descrito no Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware. - PhotoRobot Service Level Agreements (SLA) (Trust Center)
URL: Este SLA define: classificação de incidentes de hardware, garantias de tempo de resposta, procedimentos de diagnóstico, regras do workflow de RMA para peças de reposição, exclusões relevantes para dispositivos físicos. Aplica-se a todos…