RMA (iade yetkilendirmesi)
Diğer adlarıyla: RMA, return merchandise authorization. Kategori: E-ticaret ve workflow
İade yetkilendirmesi (RMA), arızalı bir ürünün onarım, değişim veya iade amacıyla geri gönderilmesi için üreticinin verdiği onay ve referans numarasıdır. Cihazın RMA numarası olmadan gönderilmesi, işlemlerin genellikle gecikmesine neden olur.
PhotoRobot bunu nasıl kullanır?
PhotoRobot'un PWS programında RMA kapsamındaki fabrika onarımı; destek talebi, görsel yönlendirme, uzaktan oturum ve yerinde ziyaretin ardından gelen, kademeli destek sürecinin son adımıdır.
İlgili terimler
- PWS (PhotoRobot destek programı): Görüntüleme workflow'u için tek bir teknik sorumluluk noktası sağlayan PhotoRobot destek programı.
- SLA (hizmet seviyesi sözleşmesi): Hizmet sağlayıcının yanıt süreleri gibi taahhüt ettiği hizmet seviyelerini tanımlayan sözleşme.
- Uzaktan destek: Bir sistemin, müşterinin onayıyla yerinde değil internet üzerinden teşhis edilmesi ve onarılması.
Bu terim photorobot.com'da nerede geçiyor?
photorobot.com üzerinde 6 sayfada geçmektedir:
- PhotoRobot PWS (Sayfa)
…ihtiyaçlar: asenkron destek talebi → canlı görsel yönlendirme → uzaktan oturum → yerinde müdahale → fabrika / RMA. - PhotoRobot Donanımı için Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) (Trust Center)
…SLA şunlar için geçerlidir: garanti desteği, garanti sonrası teknik destek, uzaktan tanılama, RMA süreçleri, yedek parçaların belirlenmesinde yardım. - PhotoRobot Müşteri Destek Koşulları (Trust Center)
…rehberlik önerilen bakım rutinleri gerekli yedek parçaların belirlenmesi RMA süreç koordinasyonu (!) - Donanım onarımları, fiziksel servis, yerinde çalışmalar veya mekanik müdahaleler… - PhotoRobot Garanti Koşulları (Trust Center)
RMA, PhotoRobot Donanımı için Hizmet Seviyesi Sözleşmesi'nde (SLA) açıklanan Return Material Authorization sürecini ifade eder. - PhotoRobot Garanti Koşulları v1.1 (Trust Center)
RMA, PhotoRobot Donanımı için Hizmet Seviyesi Sözleşmesi'nde (SLA) açıklanan Return Material Authorization sürecini ifade eder. - PhotoRobot Hizmet Seviyesi Sözleşmeleri (SLA) (Trust Center)
URL: Bu SLA şunları tanımlar: donanım olaylarının sınıflandırılması yanıt süresi garantileri tanılama prosedürleri yedek parçalar için RMA workflow kuralları fiziksel cihazlarla ilgili istisnalar Şunların tümü için geçerlidir…