RMA (autorizace vrácení zboží)

Také známé jako RMA, return merchandise authorization. Kategorie: E-commerce a workflow

Autorizace vrácení zboží (RMA) je souhlas výrobce a referenční číslo pro vrácení vadného produktu k opravě, výměně nebo vrácení peněz. Odeslání zařízení bez tohoto čísla obvykle zdržuje vyřízení.

Jak PhotoRobot video využívá

V programu PWS společnosti PhotoRobot je oprava ve výrobním závodě v rámci RMA posledním krokem eskalačního postupu po tiketu, vizuálním navádění, vzdálené relaci a návštěvě na místě.

  • PWS (podpůrný program PhotoRobot): podpůrný program společnosti PhotoRobot, který zajišťuje jediné místo technické odpovědnosti za workflow zpracování obrazu.
  • SLA (dohoda o úrovni služeb): Smlouva, která definuje úrovně služeb, k nimž se poskytovatel zavazuje, například doby odezvy.
  • Vzdálená podpora: Diagnostika a oprava systému přes internet, se souhlasem zákazníka, místo zásahu na místě.

Kde se tento pojem objevuje na photorobot.com

Zmíněno na 6 stránkách webu photorobot.com:

  1. PhotoRobot PWS (stránka)
    …potřeb: asynchronní tiket → živé vizuální navádění → vzdálená relace → zásah na místě → oprava ve výrobním závodě / RMA.
  2. Dohoda o úrovni služeb (SLA) pro hardware PhotoRobot (Trust Center)
    …SLA se vztahuje na: záruční podporu, pozáruční technickou podporu, vzdálenou diagnostiku, procesy RMA, pomoc při identifikaci náhradních dílů.
  3. Podmínky zákaznické podpory PhotoRobot (Trust Center)
    …poradenství doporučené postupy údržby identifikace potřebných náhradních dílů koordinace procesu RMA (!) – Hardwarové opravy, fyzický servis, práce na místě nebo mechanické zásahy…
  4. Záruční podmínky PhotoRobot (Trust Center)
    RMA znamená proces autorizace vrácení materiálu (Return Material Authorization) popsaný v Dohodě o úrovni služeb (SLA) pro hardware PhotoRobot.
  5. Záruční podmínky PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
    RMA znamená proces autorizace vrácení materiálu (Return Material Authorization) popsaný v Dohodě o úrovni služeb (SLA) pro hardware PhotoRobot.
  6. Dohody o úrovni služeb (SLA) PhotoRobot (Trust Center)
    URL: Tato SLA definuje: klasifikaci hardwarových incidentů záruky doby odezvy diagnostické postupy pravidla workflow RMA pro náhradní díly výluky týkající se fyzických zařízení Platí pro všechny…

Procházet celý glosář A–Z