Vzdálená podpora
Také: vzdálená relace, vzdálená diagnostika. Kategorie: E-commerce a workflow
Vzdálená podpora znamená, že technik diagnostikuje a řeší problémy přes internet, a to sledováním obrazovky uživatele nebo se souhlasem ovládáním počítače, místo aby jezdil na místo. Zkracuje dobu řešení a šetří cestování u problémů, které lze vyřešit v softwaru nebo v nastavení.
Jak PhotoRobot video využívá
Nástrojem pro vzdálené ovládání, který PhotoRobot podporuje, je Splashtop SOS (EU verze) ke stažení na sos.splashtop.eu; k živému vizuálnímu navádění slouží Google Meet nebo, pro uživatele Applu, FaceTime. Vzdálený přístup je vždy založen na souhlasu; alternativou je návštěva technika na místě nebo odeslání zařízení do výrobního závodu.
Viz na photorobot.com
Související pojmy
- PWS (podpůrný program PhotoRobot): podpůrný program společnosti PhotoRobot, který zajišťuje jediné místo technické odpovědnosti za workflow zpracování obrazu.
- RMA (povolení k vrácení zboží): Autorizovaný postup vrácení vadného zařízení výrobci za účelem opravy nebo výměny.
Kde se tento pojem objevuje na photorobot.com
Zmíněno na 13 stránkách webu photorobot.com:
- Návod k nastavení vzdálené podpory pro PhotoRobot (Manuál)
Tento uživatelský manuál PhotoRobot popisuje instalaci aplikace Splashtop SOS (EU) pro vzdálenou technickou podporu PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Stránka)
Eskalační postup – eskalujeme jen tak daleko, jak problém vyžaduje: asynchronní tiket → živé vizuální navádění → vzdálená relace → zásah na místě → výrobní závod / RMA. - Začínáme – příručka uživatelské podpory PhotoRobot (Příručka)
Ihned po instalaci PhotoRobot Controls doporučujeme stáhnout a nainstalovat aplikaci Splashtop SOS (pro region EU). - Potřebuje vaše firma software pro správu digitálních aktiv? (Blog)
Software běží v prohlížeči a umožňuje vzdálený přístup k digitálním aktivům. - Řídicí systém PhotoRobot – přehled pro nabídky systémů (Manuál)
…napájení atd. Aktivace licencí Aktualizace firmwaru Servisní rozhraní Přístup pro vzdálenou diagnostiku Systémové rozhraní Cloud API s PhotoRobot _Controls (pro integraci do systémů zákazníka, pokud… - Automatizace odesílání produktových snímků s integrovaným DAM softwarem (Blog)
Ve workflow PhotoRobot umožňují reporty: cloudovou spolupráci se vzdáleným přístupem ke kterémukoli projektu kdykoli a odkudkoli import jakéhokoli typu dat pomocí nástroje pro import CSV: seznamy snímků,… - Fotografie pro e-commerce – jak optimalizovat produkci (Blog)
Členové týmu, projektoví manažeři, retušéři i klienti se jednoduše přihlásí do systému a získají vzdálený přístup k digitálním aktivům. - Produkční workflow (Stránka)
Vzdálený přístup (není nutné být ve studiu) Vrácení/opakování úprav u celé dávky Návrat k opětovnému focení Komentáře Kontrola klienty 6 Doručení obsahu. - Podmínky zákaznické podpory PhotoRobot (Trust Center)
Vzdálený přístup lze využít pro podporu SW nebo HW, pokud: je schválen zákazníkem je pod dohledem zákazníka relace je dočasná je využíván výhradně k diagnostice nezůstává žádný trvalý přístup Vzdálený přístup je volitelný,… - Dohoda o úrovni služeb (SLA) pro hardware PhotoRobot (Trust Center)
…subsystémy Tato SLA se vztahuje na: záruční podporu, pozáruční technickou podporu, vzdálenou diagnostiku, procesy RMA, pomoc s identifikací náhradních dílů. - Záruční podmínky PhotoRobot (Trust Center)
…demontáž a opětovnou montáž zařízení; zajistit stabilní internetové připojení tam, kde je vyžadována vzdálená diagnostika; dodržovat servisní postupy stanovené společností uni-Robot s.r.o. a dodržovat… - Záruční podmínky PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
…demontáž a opětovnou montáž zařízení; zajistit stabilní internetové připojení tam, kde je vyžadována vzdálená diagnostika; dodržovat servisní postupy stanovené společností uni-Robot s.r.o. a dodržovat… - Právní definice a slovník pojmů PhotoRobot (Trust Center)
Relace vzdáleného přístupu.