PWS (PhotoRobot-Supportprogramm)
Auch bekannt als PWS, PhotoRobot PWS, Premium Warranty Support. Kategorie: E-Commerce und Workflow
PWS ist das Supportprogramm von PhotoRobot für Betriebskontinuität. Es bietet eine zentrale Stelle für die technische Verantwortung für den produktiven Bildproduktions-Workflow eines Kunden mit PhotoRobot: Software, Hardware, Kameras, Beleuchtung, Lizenzierung, Netzwerk und Cloud-Ausgaben.
So setzt PhotoRobot es ein
PWS wurde historisch als Hardwaregarantie verstanden (die FAQ verweisen auf die Vereinbarung Premium Warranty Support Agreement); heute liegt der Kern bei Software, Firmware, Lizenzierung, Netzwerk und fachkundiger Diagnose. Der Support läuft über Tickets (Ticket-first) auf support.photorobot.com während der tschechischen Geschäftszeiten und eskaliert bei Bedarf vom Ticket über visuelle Anleitung, Remote-Sitzung (Splashtop SOS) und Vor-Ort-Einsatz bis zur Reparatur im Werk oder RMA. Reaktionsstufen und Leistungsumfang werden im individuellen Angebot festgelegt.
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Verwandte Begriffe
- SLA (Service Level Agreement): Ein Vertrag, der die Servicelevels festlegt, zu denen sich ein Anbieter verpflichtet, etwa Reaktionszeiten.
- RMA (Return Merchandise Authorisation): Das autorisierte Verfahren, um fehlerhafte Geräte zur Reparatur oder zum Austausch an den Hersteller zurückzusenden.
- Remote-Support: Diagnose und Behebung von Problemen an einem System über das Internet mit Zustimmung des Kunden, statt vor Ort.
- PhotoRobot Account: Das Kundenportal für PhotoRobot-Nutzer, Lizenzen, Abrechnung, Downloads, API-Schlüssel und Support.
Wo dieser Begriff auf photorobot.com vorkommt
Erwähnt auf 8 Seiten von photorobot.com:
- PhotoRobot PWS (Seite)
PhotoRobot PWS bietet eine zentrale Stelle für die technische Verantwortung für Ihren produktiven PhotoRobot-Bildproduktions-Workflow. - Support-Verträge für PhotoRobot-Kunden (Video)
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PWS ist das Programm von PhotoRobot für Betriebskontinuität im produktiven Bildproduktions-Workflow. - PhotoRobot Garantiebedingungen v1.1 (Trust Center)
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