Remote-Support
Auch bekannt als Remote-Sitzung, Ferndiagnose. Kategorie: E-Commerce und Workflow
Remote-Support bedeutet, dass ein Techniker Probleme über das Internet diagnostiziert und behebt – indem er mit Einverständnis des Anwenders dessen Bildschirm beobachtet oder den Computer steuert, statt vor Ort anzureisen. Das verkürzt die Lösungszeit und erspart Anreisen bei Problemen, die sich per Software oder Einstellungen beheben lassen.
So setzt PhotoRobot es ein
Das von PhotoRobot unterstützte Fernwartungstool ist Splashtop SOS (EU-Tarif), das Sie von sos.splashtop.eu herunterladen. Für die visuelle Live-Unterstützung kommt Google Meet zum Einsatz, bei Apple-Nutzern FaceTime. Der Fernzugriff erfolgt stets nur mit Einverständnis; als Alternativen stehen ein Vor-Ort-Besuch oder der Versand des Geräts ins Werk zur Verfügung.
Auf photorobot.com ansehen
Verwandte Begriffe
- PWS (PhotoRobot-Supportprogramm): Das Supportprogramm von PhotoRobot bietet eine zentrale Anlaufstelle mit der technischen Verantwortung für den Imaging-Workflow.
- RMA (Return Merchandise Authorisation): Das autorisierte Verfahren, um fehlerhafte Geräte zur Reparatur oder zum Austausch an den Hersteller zurückzusenden.
Wo dieser Begriff auf photorobot.com vorkommt
Erwähnt auf 13 Seiten von photorobot.com:
- Remote-Support-Einrichtungsanleitung für PhotoRobot (Handbuch)
Dieses PhotoRobot-Benutzerhandbuch beschreibt die Installation der App Splashtop SOS (EU) für den technischen Remote-Support von PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Seite)
Eskalationsstufen – wir eskalieren nur so weit, wie das Problem es erfordert: asynchrones Ticket → visuelle Live-Unterstützung → Remote-Sitzung → Vor-Ort-Service → Werk / RMA. - Getting Started - A PhotoRobot User Support Manual (Manual)
Unmittelbar nach der Installation von PhotoRobot Controls empfiehlt es sich, die App Splashtop SOS (EU-Region) herunterzuladen und zu installieren. - Benötigt Ihr Unternehmen eine Software für Digital Asset Management? (Blog)
Die Software ist browserbasiert und ermöglicht den Fernzugriff auf digitale Assets. - PhotoRobot Control System – Übersicht für Systemangebote (Handbuch)
…Stromversorgung usw. Aktivierung von Lizenzen Firmware-Updates Service-Schnittstelle Zugang für Ferndiagnose System Cloud API mit PhotoRobot _Controls (für die Integration in Kundensysteme, falls… - Versand von Produktbildern automatisieren mit integrierter DAM-Software (Blog)
Im PhotoRobot-Workflow ermöglichen Berichte: Cloudbasierte Zusammenarbeit mit Fernzugriff auf jedes Projekt, jederzeit und überall Den Import beliebiger Daten über ein CSV-Importtool: Aufnahmelisten,… - E-Commerce-Fotografie – So optimieren Sie die Produktion (Blog)
Teammitglieder, Projektmanager, Retuscheure und Kunden melden sich einfach im System an und erhalten so Fernzugriff auf digitale Assets. - Produktions-Workflow (Seite)
Fernzugriff (keine Anwesenheit im Studio nötig) Rückgängig/Wiederholen für den gesamten Batch Zurück zur Neuaufnahme Kommentare Kundenfreigabe 6 Content-Auslieferung. - PhotoRobot Kundensupport-Bedingungen (Trust Center)
Fernzugriff darf für Software- oder Hardware-Support genutzt werden, wenn: vom Kunden genehmigt vom Kunden beaufsichtigt Sitzung ist temporär ausschließlich für die Diagnose genutzt kein dauerhafter Zugriff verbleibt Der Fernzugriff ist optional,… - Service Level Agreement (SLA) für PhotoRobot-Hardware (Trust Center)
…Subsysteme Dieses SLA gilt für: Gewährleistungssupport, technischen Support nach Ablauf der Gewährleistung, Ferndiagnose, RMA-Prozesse, Unterstützung bei der Ermittlung von Ersatzteilen. - PhotoRobot Gewährleistungsbedingungen (Trust Center)
…Demontage und Wiedermontage der Ausrüstung; eine stabile Internetverbindung bereitzustellen, wenn eine Ferndiagnose erforderlich ist; die von uni-Robot s.r.o. festgelegten Serviceverfahren zu befolgen und einzuhalten… - PhotoRobot Gewährleistungsbedingungen v1.1 (Trust Center)
…Demontage und Wiedermontage der Ausrüstung; eine stabile Internetverbindung bereitzustellen, wenn eine Ferndiagnose erforderlich ist; die von uni-Robot s.r.o. festgelegten Serviceverfahren zu befolgen und einzuhalten… - PhotoRobot Rechtliche Definitionen & Glossar (Trust Center)
Fernzugriff-Sitzung.