Retos para la adopción masiva de las apps de compras con AR
La adopción masiva de las apps de compra con AR en el comercio minorista online se enfrenta a numerosos desafíos, pero muchas marcas líderes ya van por delante. Esto se debe a los rápidos avances de la tecnología, así como de las opciones de hardware y software de 2020. Las soluciones actuales permiten a las marcas crear experiencias de producto innovadoras y de vanguardia de forma más sencilla y asequible, y destacar en un entorno de competencia en pleno auge. Para descubrir cómo los e-tailers lo están logrando con éxito, le invitamos a conocer algunas de las mejores apps de AR para compras y los desafíos que estas empresas afrontan al adoptar la realidad aumentada.
Apps de compra con AR y desafíos para su adopción
Las estadísticas sobre apps de AR indican que ha llegado el momento de que los minoristas online consideren la adopción de la realidad aumentada para los compradores en 2020, pero este paso no está exento de desafíos.
Con un 52 % de minoristas online que admiten no estar preparados para respaldar esta nueva tecnología móvil, no cabe duda de que está surgiendo una brecha en el mercado del comercio minorista online en lo que respecta a las apps de compra con AR. Los consumidores realizan cada vez más compras online, especialmente a raíz de la pandemia mundial, y el e-commerce no solo está en auge, sino que es cada vez más competitivo.
Para destacar frente a la competencia, los minoristas online adoptan formas innovadoras y atractivas de enriquecer la experiencia de compra del cliente, y algunas marcas lo hacen mejor que otras. Siga leyendo para descubrir cómo estas marcas lideran el sector y cuáles son los desafíos que afronta la adopción generalizada de las apps de compra con AR en 2020.
Desafíos para el soporte de las apps de compra con AR y su adopción masiva
Para llegar al fondo de los desafíos que plantea la adopción masiva de las apps de compra con AR, primero es necesario considerar qué esperan realmente de esta tecnología los compradores online. De este modo, las marcas obtienen una imagen más clara de las funciones que deben ofrecer sus apps y de lo que, en última instancia, desencadena las compras en su público objetivo.
Obstáculos en la promoción de apps de AR para el comercio minorista
Con la AR para e-commerce y comercio minorista online, uno de los principales obstáculos consiste en ofrecer a los compradores online no solo suficiente contenido, sino también el contenido más adecuado. Una de las vías que emplean las marcas con las apps de compra con AR se centra más bien en utilizar la AR para el marketing digital. Así, las marcas presentan nuevos escaparates de producto a los usuarios de la app, lo que fomenta un mayor uso de la aplicación y, al mismo tiempo, crea un canal para promocionar productos con descuentos u otras ofertas.
Sin embargo, esto conlleva desafíos adicionales; por ejemplo, ¿cómo llegar a los usuarios de la app de compra con AR si no inician sesión en la aplicación? Por ello, las marcas deben anunciar su nuevo contenido de producto en AR en la web, en material impreso o por otros medios de promoción.
LEGO encontró una solución innovadora para ello: la Digital Box, que permite a los clientes utilizar su app de AR para ver el interior de la caja física en las tiendas. De esta forma, los compradores pueden ver el contenido e interactuar con él en la tienda, además de encontrar ofertas y promociones adicionales.
Dificultades de localización
En 2017, las ventas de e-commerce representaron solo el 9 % del total de las ventas minoristas en EE. UU., y se esperaba que esta cifra alcanzara el 12,4 % en 2020. Si se tiene en cuenta la pandemia mundial, es probable que este aumento sea mucho mayor a medida que más consumidores recurren a las compras online.
Esto significa que la mayoría de las ventas se siguen realizando en persona y offline, y ahí radica el desafío de la localización. La mayoría de los consumidores aún quiere ver los productos con sus propios ojos antes de comprar, por lo que las apps de AR y VR para compras están empezando a salvar esta brecha utilizando los datos GPS de los compradores para promocionar tiendas cercanas donde se pueden adquirir los productos.
Con estos datos de ubicación, los minoristas pueden dirigir a los usuarios al minorista, producto o punto de entrega más cercano, o incluso promocionar ofertas vigentes de diversos negocios y ubicaciones.
Ofrecer incentivos y descuentos
El siguiente reto al que se enfrentan los retailers es incentivar a los consumidores para que utilicen las aplicaciones de compra con AR, y una de las formas con las que las empresas están afrontándolo es mediante diversos incentivos, descuentos y obsequios.
Se puede animar a los compradores a dedicar más tiempo y a realizar más compras en tiendas físicas o tiendas online cuando reciben algo a cambio de su tiempo. Puede ser un obsequio o incluso una oferta especial disponible solo para los usuarios de la aplicación de compra; en definitiva, cualquier recurso que lleve a los consumidores potenciales a la tienda.
Personalización en las aplicaciones de AR
Cada usuario tiene necesidades distintas. Lo que un comprador desea en una aplicación de compra con AR, otros pueden considerarlo completamente inútil. Por ello, los desarrolladores deben prestar especial atención a cada comprador y adaptar las aplicaciones a las necesidades del usuario.
En este caso, elementos como funciones especiales, opciones de búsqueda, filtros, historial de compras y otros pueden ayudar a los retailers a afrontar el reto, ya que les permiten analizar el comportamiento de los compradores y atender distintas necesidades, ofreciendo a los usuarios contenido personalizado que les interese.
Cómo crear una experiencia de producto realmente interactiva con AR
Cuantas más opciones de personalización de producto tengan los compradores, mejor. Los compradores online de hoy son más selectivos que nunca, por lo que los retailers online deben ofrecer a los usuarios de aplicaciones de compra con AR la posibilidad de valorar una amplia gama de tallas, estilos, colores, accesorios y mucho más.
La AR permite a los compradores interactuar con modelos de producto, ver cómo quedarían los productos en persona, conocer su funcionamiento y, en definitiva, disfrutar de una experiencia de usuario sólida. El reto consiste en despertar interés por la experiencia de compra, así como en ofrecer una experiencia de producto que genere confianza en los compradores y les dé seguridad en sus compras.
Cómo aumentar la visibilidad
El siguiente reto para el buen funcionamiento de las aplicaciones de compra con AR es su visibilidad, es decir, cómo se enteran de la existencia de la aplicación los compradores que están en la tienda. Añadir simplemente un código QR y algo de texto a las cajas o expositores de los productos no es suficiente, ya que no garantiza que los compradores conozcan la aplicación.
Esto significa que las aplicaciones de AR necesitan una promoción adicional, desde acciones promocionales en redes sociales hasta campañas de e-mail, marketing directo o digital y relaciones públicas. Hoy en día, los compradores no conocen del todo las posibilidades de las aplicaciones de compra con AR, por lo que es importante fomentar su uso por todos los medios posibles.
Seguridad y privacidad para los usuarios de AR
La fuga de información es una de las grandes preocupaciones de los compradores online y se produce cuando se facilita a terceros no autorizados información que revela datos de un usuario. Resulta especialmente preocupante en el caso de los compradores online que utilizan aplicaciones móviles que requieren identificación personal, datos que puedan identificar al usuario, datos bancarios y similares.
Por ello, las aplicaciones de compra con AR deben hacer hincapié en la importancia de la privacidad y la seguridad de los usuarios. En este sentido, deben cumplir la normativa local, nacional y regional aplicable al tratamiento de los datos de los usuarios, así como las leyes de privacidad, y también deben permitir que los usuarios gestionen qué datos se transmiten fuera de la aplicación y en qué medida.
Una interfaz sencilla para los compradores con AR
El último reto que merece mencionarse tiene que ver con el diseño de la aplicación de compra con AR. Como cualquier aplicación móvil, debe diseñarse con una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Cuanto más fácil de usar, mejor, ya que cualquier elemento que pueda confundir a los usuarios puede llevarlos a desinstalar rápidamente la aplicación y a no volver a usarla nunca.
Componentes como la localización de idiomas, instrucciones sencillas para el uso de la aplicación e información sobre las funciones especiales son prioridades máximas en este caso, al igual que cualquier función que pueda hacer que la experiencia de compra del usuario sea fluida y atractiva.
Compra con AR basada en PhotoRobot
A medida que más y más retailers superen los retos que plantea adoptar y respaldar aplicaciones de compra con AR viables, la adopción generalizada entre los retailers llegará sin duda con el tiempo. Esto significa que la competencia entre retailers por ofrecer la mejor experiencia de producto, así como el mejor marketing, no hará más que aumentar, y la carrera por seguir desarrollando esta tecnología móvil emergente estará en pleno apogeo.
También significa que aumentará la demanda de soluciones asequibles y versátiles para crear modelos 3D para aplicaciones de compra con AR, y que los minoristas deberían empezar a considerarlas cuanto antes.
En PhotoRobot llevamos tiempo trabajando con este objetivo en mente, y nuestras versátiles herramientas para fotografía de producto están diseñadas para cualquier tipo de trabajo de fotografía de producto: desde fotos estáticas hasta fotos giratorias de 360 grados o el escaneado de productos para modelos 3D y renderizado en AR/VR. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros hoy mismo y solicite una consulta gratuita con uno de nuestros técnicos especialistas en soluciones.
