PWS (programa de soporte de PhotoRobot)
También conocido como PWS, PhotoRobot PWS, Premium Warranty Support. Categoría: E-commerce y workflow
PWS es el programa de soporte de PhotoRobot para la continuidad operativa. Ofrece un único punto de responsabilidad técnica para el workflow de producción de imágenes de PhotoRobot de un cliente: software, hardware, cámaras, iluminación, licencias, redes y salidas en la nube.
Cómo lo utiliza PhotoRobot
Históricamente, PWS se entendía como una garantía de hardware (las preguntas frecuentes se refieren al Premium Warranty Support Agreement); hoy su núcleo es el software, el firmware, las licencias, las redes y el diagnóstico experto. El soporte funciona primero mediante tickets en support.photorobot.com durante el horario laboral checo y, según sea necesario, escala de ticket a guía visual, sesión remota (Splashtop SOS), visita in situ y reparación en fábrica o RMA. Los niveles de respuesta y la cobertura se establecen en la oferta individual.
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Términos relacionados
- SLA (acuerdo de nivel de servicio): contrato que define los niveles de servicio a los que se compromete un proveedor, como los tiempos de respuesta.
- RMA (autorización de devolución de mercancía): proceso autorizado para devolver equipos defectuosos al fabricante para su reparación o sustitución.
- Soporte remoto: diagnóstico y reparación de un sistema a través de internet, con el consentimiento del cliente, en lugar de in situ.
- PhotoRobot Account: el portal del cliente para usuarios de PhotoRobot, licencias, facturación, descargas, claves API y soporte.
Dónde aparece este término en photorobot.com
Mencionado en 8 páginas de photorobot.com:
- PhotoRobot PWS (Página)
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PWS es el programa de continuidad operativa de PhotoRobot para el workflow de producción de imágenes.