Soporte remoto
También conocido como sesión remota, diagnóstico remoto. Categoría: E-commerce y workflow
El soporte remoto consiste en que un técnico diagnostique y resuelva problemas a través de internet, observando la pantalla del usuario o controlando el ordenador con su consentimiento, en lugar de desplazarse in situ. Reduce el tiempo de resolución y evita desplazamientos en el caso de problemas que se pueden solucionar mediante software o ajustes.
Cómo lo utiliza PhotoRobot
La herramienta de control remoto compatible con PhotoRobot es Splashtop SOS (nivel UE), que se descarga desde sos.splashtop.eu; la guía visual en directo se realiza mediante Google Meet o, en el caso de los usuarios de Apple, FaceTime. El acceso remoto siempre se basa en el consentimiento, y las alternativas son una visita in situ o el envío del equipo a la fábrica.
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Términos relacionados
- PWS (programa de soporte de PhotoRobot): programa de soporte de PhotoRobot que ofrece un único punto de responsabilidad técnica para el workflow de imagen.
- RMA (autorización de devolución de mercancía): proceso autorizado para devolver equipos defectuosos al fabricante para su reparación o sustitución.
Dónde aparece este término en photorobot.com
Mencionado en 13 páginas de photorobot.com:
- Guía de configuración del soporte remoto para PhotoRobot (Manual)
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Sesión de acceso remoto.