RMA (autorización de devolución de mercancía)

También conocido como RMA, return merchandise authorization. Categoría: E-commerce y workflow

Una autorización de devolución de mercancía (RMA) es la aprobación del fabricante y el número de referencia para devolver un producto defectuoso con el fin de repararlo, sustituirlo o reembolsar su importe. Enviar un dispositivo sin ella suele retrasar la tramitación.

Cómo lo utiliza PhotoRobot

En el programa PWS de PhotoRobot, la reparación en fábrica mediante RMA es el último paso de la escala de soporte, después del ticket, la guía visual, la sesión remota y la visita in situ.

  • PWS (programa de soporte de PhotoRobot): programa de soporte de PhotoRobot que ofrece un único punto de responsabilidad técnica para el workflow de imagen.
  • SLA (acuerdo de nivel de servicio): contrato que define los niveles de servicio a los que se compromete un proveedor, como los tiempos de respuesta.
  • Soporte remoto: diagnóstico y reparación de un sistema a través de internet, con el consentimiento del cliente, en lugar de in situ.

Dónde aparece este término en photorobot.com

Mencionado en 6 páginas de photorobot.com:

  1. PhotoRobot PWS (Página)
    …necesidades: ticket asíncrono → guía visual en directo → sesión remota → in situ → fábrica / RMA.
  2. Acuerdo de nivel de servicio (SLA) para el hardware de PhotoRobot (Trust Center)
    …el SLA se aplica a: soporte en garantía, soporte técnico posgarantía, diagnóstico remoto, procesos de RMA, asistencia para identificar piezas de repuesto.
  3. Condiciones de soporte al cliente de PhotoRobot (Trust Center)
    …orientación, rutinas de mantenimiento recomendadas, identificación de las piezas de repuesto necesarias, coordinación del proceso de RMA (!) - Reparaciones de hardware, mantenimiento físico, trabajos in situ o intervenciones mecánicas…
  4. Condiciones de garantía de PhotoRobot (Trust Center)
    RMA designa el proceso de autorización de devolución de material (Return Material Authorization) descrito en el Acuerdo de nivel de servicio (SLA) para el hardware de PhotoRobot.
  5. Condiciones de garantía de PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
    RMA designa el proceso de autorización de devolución de material (Return Material Authorization) descrito en el Acuerdo de nivel de servicio (SLA) para el hardware de PhotoRobot.
  6. Acuerdos de nivel de servicio (SLA) de PhotoRobot (Trust Center)
    URL: Este SLA define: clasificación de incidencias de hardware, garantías de tiempo de respuesta, procedimientos de diagnóstico, reglas del workflow de RMA para piezas de repuesto, exclusiones aplicables a los dispositivos físicos. Se aplica a todos…

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