Assistenza da remoto
Noto anche come sessione remota, diagnostica remota. Categoria: E-commerce e workflow
Per assistenza da remoto si intende l'intervento di un tecnico che diagnostica e risolve i problemi via internet, osservando lo schermo dell'utente o controllando il computer previo consenso, senza doversi recare in loco. Riduce i tempi di risoluzione ed evita trasferte per i problemi risolvibili a livello di software o di impostazioni.
Come lo utilizza PhotoRobot
Lo strumento di controllo remoto supportato da PhotoRobot è Splashtop SOS (livello UE), scaricabile da sos.splashtop.eu; per la guida visiva in tempo reale si utilizza Google Meet oppure, per gli utenti Apple, FaceTime. L'accesso remoto avviene sempre previo consenso e le alternative sono un intervento in loco o la spedizione della macchina in fabbrica.
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Dove compare questo termine su photorobot.com
Menzionato in 13 pagine di photorobot.com:
- Guida alla configurazione dell'assistenza da remoto per PhotoRobot (Manuale)
Questo manuale utente di PhotoRobot descrive l'installazione dell'app Splashtop SOS (UE) per l'assistenza tecnica da remoto di PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Pagina)
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Sessione di accesso remoto.