Vzdialená podpora
Známe aj ako vzdialená relácia, vzdialená diagnostika. Kategória: E-commerce a workflow
Vzdialená podpora znamená, že technik diagnostikuje a rieši problémy cez internet – sleduje obrazovku používateľa alebo s jeho súhlasom ovláda počítač – namiesto cesty na miesto. Skracuje čas riešenia a šetrí cestovanie pri problémoch, ktoré možno vyriešiť softvérovo alebo úpravou nastavení.
Ako to využíva PhotoRobot
Podporovaným nástrojom na vzdialené ovládanie od spoločnosti PhotoRobot je Splashtop SOS (úroveň EÚ), ktorý sa sťahuje zo sos.splashtop.eu. Živé vizuálne navádzanie prebieha cez Google Meet alebo, v prípade používateľov Apple, cez FaceTime. Vzdialený prístup je vždy založený na súhlase a alternatívou je návšteva na mieste alebo odoslanie zariadenia do výrobného závodu.
Pozrite si na photorobot.com
Súvisiace pojmy
- PWS (podporný program PhotoRobot): podporný program spoločnosti PhotoRobot, ktorý poskytuje jediný bod technickej zodpovednosti za workflow zobrazovania.
- RMA (povolenie na vrátenie tovaru): Schválený postup vrátenia chybného zariadenia výrobcovi na opravu alebo výmenu.
Kde sa tento pojem objavuje na photorobot.com
Spomenuté na 13 stránkach webu photorobot.com:
- Príručka nastavenia vzdialenej podpory pre PhotoRobot (Príručka)
Táto používateľská príručka PhotoRobot popisuje inštaláciu aplikácie Splashtop SOS (EU) na vzdialenú technickú podporu zariadení PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Stránka)
Eskalačný postup – eskalujeme len tak ďaleko, ako si problém vyžaduje: asynchrónny tiket → živé vizuálne navádzanie → vzdialená relácia → na mieste → výrobný závod / RMA. - Začíname – používateľská príručka podpory PhotoRobot (Príručka)
Ihneď po inštalácii PhotoRobot Controls sa odporúča, aby používateľ stiahol a nainštaloval aplikáciu Splashtop SOS (región EÚ). - Potrebuje Vaša firma softvér na správu digitálnych aktív? (Blog)
Softvér funguje v prehliadači a umožňuje vzdialený prístup k digitálnym aktívam. - Riadiaci systém PhotoRobot – prehľad pre ponuky systémov (Príručka)
…napájanie atď. Aktivácia licencií Aktualizácie firmvéru Servisné rozhranie Prístup pre vzdialenú diagnostiku Systémové Cloud API s PhotoRobot _Controls (na integráciu do systémov zákazníka, ak… - Automatizujte odosielanie produktových obrázkov s integrovaným softvérom DAM (Blog)
Vo workflow PhotoRobot umožňujú reporty: Cloudovú spoluprácu so vzdialeným prístupom k akémukoľvek projektu kedykoľvek a kdekoľvek Import akéhokoľvek typu údajov pomocou nástroja na import CSV: zoznamy snímok,… - E-commerce fotografia – ako optimalizovať produkciu (Blog)
Členovia tímu, projektoví manažéri, retušéri aj klienti sa jednoducho prihlásia do systému a získajú vzdialený prístup k digitálnym aktívam. - Produkčný workflow (Stránka)
Vzdialený prístup (nie je potrebné byť v štúdiu) Undo/Redo pre celú dávku Návrat na opakované nasnímanie Komentáre Kontrola klientom 6 Odovzdanie obsahu. - Podmienky zákazníckej podpory PhotoRobot (Trust Center)
Vzdialený prístup sa môže využiť na podporu softvéru alebo hardvéru, ak: ho schválil zákazník, prebieha pod dohľadom zákazníka, relácia je dočasná, využíva sa výhradne na diagnostiku, nezostáva žiadny trvalý prístup. Vzdialený prístup je voliteľný,… - Dohoda o úrovni služieb (SLA) pre hardvér PhotoRobot (Trust Center)
…podsystémy Táto dohoda SLA sa vzťahuje na: záručnú podporu, pozáručnú technickú podporu, vzdialenú diagnostiku, procesy RMA, pomoc pri identifikácii náhradných dielov. - Záručné podmienky PhotoRobot (Trust Center)
…demontáž a opätovná montáž zariadenia; zabezpečiť stabilné internetové pripojenie, ak sa vyžaduje vzdialená diagnostika; dodržiavať servisné postupy stanovené spoločnosťou uni-Robot s.r.o. a dodržiavať… - Záručné podmienky PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
…demontáž a opätovná montáž zariadenia; zabezpečiť stabilné internetové pripojenie, ak sa vyžaduje vzdialená diagnostika; dodržiavať servisné postupy stanovené spoločnosťou uni-Robot s.r.o. a dodržiavať… - Právne definície a slovník PhotoRobot (Trust Center)
Relácia vzdialeného prístupu.