RMA (autorizácia vrátenia tovaru)
Známe aj ako RMA, return merchandise authorization. Kategória: E-commerce a workflow
Autorizácia vrátenia tovaru (RMA) je schválenie od výrobcu a referenčné číslo na vrátenie chybného produktu na opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí. Odoslanie zariadenia bez RMA zvyčajne predlžuje jeho vybavenie.
Ako to využíva PhotoRobot
V programe PWS spoločnosti PhotoRobot je oprava vo výrobnom závode v rámci RMA posledným krokom eskalačnej schémy po tikete, vizuálnom navádzaní, vzdialenej relácii a návšteve na mieste.
Súvisiace pojmy
- PWS (podporný program PhotoRobot): podporný program spoločnosti PhotoRobot, ktorý poskytuje jediný bod technickej zodpovednosti za workflow zobrazovania.
- SLA (dohoda o úrovni služieb): Zmluva, ktorá definuje úrovne služieb, ku ktorým sa poskytovateľ zaväzuje, napríklad doby odozvy.
- Vzdialená podpora: Diagnostika a oprava systému cez internet so súhlasom zákazníka namiesto zásahu na mieste.
Kde sa tento pojem objavuje na photorobot.com
Spomenuté na 6 stránkach webu photorobot.com:
- PhotoRobot PWS (Stránka)
…potreby: asynchrónny tiket → živé vizuálne navádzanie → vzdialená relácia → na mieste → výrobný závod / RMA. - Dohoda o úrovni služieb (SLA) pre hardvér PhotoRobot (Trust Center)
…SLA sa vzťahuje na: záručnú podporu, technickú podporu po záruke, vzdialenú diagnostiku, procesy RMA, pomoc pri identifikácii náhradných dielov. - Podmienky zákazníckej podpory PhotoRobot (Trust Center)
…navádzanie odporúčané postupy údržby identifikácia potrebných náhradných dielov koordinácia procesu RMA (!) - Opravy hardvéru, fyzický servis, práce na mieste alebo mechanické zásahy… - Záručné podmienky PhotoRobot (Trust Center)
RMA označuje proces Return Material Authorization opísaný v Dohode o úrovni služieb (SLA) pre hardvér PhotoRobot. - Záručné podmienky PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
RMA označuje proces Return Material Authorization opísaný v Dohode o úrovni služieb (SLA) pre hardvér PhotoRobot. - Dohody o úrovni služieb (SLA) PhotoRobot (Trust Center)
URL: Táto SLA definuje: klasifikáciu incidentov hardvéru záruky času odozvy diagnostické postupy pravidlá workflow RMA pre náhradné diely výnimky týkajúce sa fyzických zariadení Platí pre všetky…