Даљинска подршка
Позната и као даљинска сесија, даљинска дијагностика. Категорија: E-commerce и workflow
Даљинска подршка значи да техничар дијагностикује и решава проблеме путем интернета, праћењем екрана корисника или управљањем рачунаром уз сагласност, уместо доласка на лице места. Скраћује време решавања и избегава путовање код проблема који се могу отклонити софтверски или подешавањима.
Како PhotoRobot користи овај формат
Алат за даљинско управљање који PhotoRobot подржава је Splashtop SOS (EU верзија), који се преузима са адресе sos.splashtop.eu; за визуелно вођење уживо користи се Google Meet или, за кориснике Applea, FaceTime. Даљински приступ увек подразумева сагласност корисника, а алтернативе су долазак на лице места или слање машине у фабрику.
Погледајте на photorobot.com
Сродни појмови
- PWS (PhotoRobot програм подршке): PhotoRobot програм подршке који обезбеђује јединствену тачку техничке одговорности за workflow снимања.
- RMA (овлашћење за повраћај робе): Овлашћени поступак враћања неисправне опреме произвођачу ради поправке или замене.
Где се овај појам појављује на photorobot.com
Помиње се на 13 страница сајта photorobot.com:
- Водич за подешавање даљинске подршке за PhotoRobot (Приручник)
Овај кориснички приручник за PhotoRobot описује инсталацију апликације Splashtop SOS (EU) за даљинску техничку подршку за PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Страница)
Лествица ескалације — ескалирамо само онолико колико проблем захтева: асинхрони тикет → визуелно вођење уживо → даљинска сесија → долазак на лице места → фабрика / RMA. - Први кораци – Приручник за корисничку подршку PhotoRobot (Приручник)
Непосредно након инсталације PhotoRobot Controls препоручује се да корисник преузме и инсталира апликацију Splashtop SOS (EU регион). - Да ли је Вашем пословању потребан софтвер за управљање дигиталним садржајем (DAM)? (Блог)
Софтвер се покреће у прегледачу и омогућава даљински приступ дигиталним садржајима. - PhotoRobot контролни систем – Преглед за понуде система (Приручник)
…напајање итд. Активација лиценци Ажурирања фирмвера Сервисни интерфејс Приступ за даљинску дијагностику System Cloud API са PhotoRobot _Controls (за интеграцију у системе купаца ако… - Аутоматизујте слање фотографија производа уз интегрисани DAM софтвер (Блог)
У PhotoRobot workflow-у извештаји омогућавају: сарадњу у облаку уз даљински приступ било ком пројекту, у било које време и са било ког места; увоз било које врсте података помоћу CSV алата за увоз: листе за снимање,… - Фотографија за eCommerce – како оптимизовати производњу (Блог)
Чланови тима, пројектни менаџери, ретушери и клијенти једноставно се пријаве у систем ради даљинског приступа дигиталним садржајима. - Производни workflow (Страница)
Даљински приступ (нема потребе да будете у студију) Поништи/Понови за целу серију Враћање на поновно снимање Коментари Преглед од стране клијената 6 Испорука садржаја. - Услови корисничке подршке PhotoRobot (Trust Center)
Даљински приступ може се користити за софтверску или хардверску подршку ако: га одобри Купац, њиме управља Купац, сесија је привремена, користи се искључиво за дијагностику, не остаје трајни приступ. Даљински приступ је опциони,… - Споразум о нивоу услуге (SLA) за PhotoRobot хардвер (Trust Center)
…подсистеми. Овај SLA се односи на: гарантну подршку, техничку подршку након истека гаранције, даљинску дијагностику, RMA процесе, помоћ у утврђивању резервних делова. - Гарантни услови PhotoRobot (Trust Center)
…растављање и поновно састављање опреме; обезбеде стабилну интернет везу кад је потребна даљинска дијагностика; поштују сервисне процедуре које је утврдио uni-Robot s.r.o. и усклађују се са… - Гарантни услови PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
…растављање и поновно састављање опреме; обезбеде стабилну интернет везу кад је потребна даљинска дијагностика; поштују сервисне процедуре које је утврдио uni-Robot s.r.o. и усклађују се са… - PhotoRobot правне дефиниције и речник појмова (Trust Center)
Сесија даљинског приступа.