RMA (returgodkännande)

Även kallat RMA, return merchandise authorization. Kategori: E-handel och workflow

Ett returgodkännande (RMA, return merchandise authorisation) är tillverkarens godkännande och referensnummer för retur av en felaktig produkt för reparation, utbyte eller återbetalning. Om du skickar in en enhet utan RMA fördröjs ärendehanteringen oftast.

Så använder PhotoRobot det

I PhotoRobots PWS-program är en fabriksreparation via RMA det sista steget i eskaleringskedjan efter ärende, visuell vägledning, fjärrsession och platsbesök.

  • PWS (PhotoRobots supportprogram): PhotoRobots supportprogram som ger en enda kontaktpunkt för det tekniska ansvaret för bildhanteringsflödet.
  • SLA (service level agreement): Ett avtal som fastställer de servicenivåer som en leverantör förbinder sig att leverera, till exempel svarstider.
  • Fjärrsupport: Felsökning och åtgärd av ett system via internet, med kundens medgivande, i stället för på plats.

Var begreppet förekommer på photorobot.com

Nämns på 6 sidor på photorobot.com:

  1. PhotoRobot PWS (sida)
    …behov: asynkront ärende → visuell vägledning i realtid → fjärrsession → platsbesök → fabrik / RMA.
  2. Service Level Agreement (SLA) för PhotoRobot Hardware (Trust Center)
    …SLA gäller för: garantisupport, teknisk support efter garantitiden, fjärrdiagnostik, RMA-processer, hjälp med att identifiera reservdelar.
  3. PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
    …vägledning rekommenderade underhållsrutiner identifiering av nödvändiga reservdelar samordning av RMA-processen (!) - Hårdvarureparationer, fysisk service, arbete på plats eller mekaniska ingrepp…
  4. PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
    RMA avser processen Return Material Authorization som beskrivs i Service Level Agreement (SLA) för PhotoRobot Hardware.
  5. PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
    RMA avser processen Return Material Authorization som beskrivs i Service Level Agreement (SLA) för PhotoRobot Hardware.
  6. PhotoRobot Service Level Agreements (SLA) (Trust Center)
    URL: Denna SLA definierar: klassificering av hårdvaruincidenter garantier för svarstider diagnostikrutiner RMA-arbetsflödesregler för reservdelar undantag som gäller fysiska enheter Gäller för alla…

Bläddra i hela ordlistan A–Ö