RMA (autorització de devolució de mercaderies)

També conegut com a RMA, return merchandise authorization. Categoria: E-commerce i workflow

Una autorització de devolució de mercaderies (RMA) és l'aprovació del fabricant i el número de referència per retornar un producte defectuós per a la seva reparació, substitució o reemborsament. Enviar un dispositiu sense aquest número sol endarrerir-ne la tramitació.

Com ho utilitza PhotoRobot

En el programa PWS de PhotoRobot, la reparació en fàbrica mitjançant RMA és l'últim pas de l'escala d'escalat després del tiquet, l'assistència visual, la sessió remota i la visita in situ.

  • PWS (programa de suport de PhotoRobot): programa de suport de PhotoRobot que ofereix un únic punt de responsabilitat tècnica per al workflow d'imatge.
  • SLA (acord de nivell de servei): contracte que defineix els nivells de servei als quals es compromet un proveïdor, com ara els temps de resposta.
  • Suport remot: diagnòstic i resolució d'incidències d'un sistema per internet, amb el consentiment del client, en lloc de fer-ho in situ.

On apareix aquest terme a photorobot.com

Esmentat a 6 pàgines de photorobot.com:

  1. PhotoRobot PWS (Pàgina)
    …necessitats: tiquet asincrònic → assistència visual en directe → sessió remota → in situ → fàbrica / RMA.
  2. Acord de nivell de servei (SLA) per al maquinari de PhotoRobot (Trust Center)
    …l'SLA s'aplica a: suport en garantia, suport tècnic posterior a la garantia, diagnòstic remot, processos d'RMA, assistència per identificar peces de recanvi.
  3. Condicions de suport al client de PhotoRobot (Trust Center)
    …orientació, rutines de manteniment recomanades, identificació de les peces de recanvi necessàries, coordinació del procés d'RMA (!) - Reparacions de maquinari, manteniment físic, treballs in situ o intervencions mecàniques…
  4. Condicions de garantia de PhotoRobot (Trust Center)
    RMA designa el procés d'autorització de devolució de material descrit a l'Acord de nivell de servei (SLA) per al maquinari de PhotoRobot.
  5. Condicions de garantia de PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
    RMA designa el procés d'autorització de devolució de material descrit a l'Acord de nivell de servei (SLA) per al maquinari de PhotoRobot.
  6. Acords de nivell de servei (SLA) de PhotoRobot (Trust Center)
    URL: Aquest SLA defineix: classificació d'incidències de maquinari, garanties de temps de resposta, procediments de diagnòstic, workflow d'RMA, normes per a peces de recanvi, exclusions aplicables als dispositius físics. S'aplica a tots…

Consulti el glossari complet de la A a la Z