Assistència remota
També conegut com a sessió remota, diagnòstic remot. Categoria: E-commerce i workflow
L'assistència remota consisteix que un tècnic diagnostiqui i resolgui problemes a través d'internet, observant la pantalla de l'usuari o controlant l'ordinador amb el seu consentiment, en lloc de desplaçar-se in situ. Redueix el temps de resolució i evita desplaçaments en els problemes que es poden solucionar mitjançant el programari o la configuració.
Com ho utilitza PhotoRobot
L'eina de control remot compatible amb PhotoRobot és Splashtop SOS (nivell UE), que es descarrega de sos.splashtop.eu; per a l'orientació visual en directe s'utilitza Google Meet o, per als usuaris d'Apple, FaceTime. L'accés remot es basa sempre en el consentiment, i les alternatives són una visita in situ o l'enviament de la màquina a la fàbrica.
Vegeu-ho a photorobot.com
Termes relacionats
- PWS (programa de suport de PhotoRobot): programa de suport de PhotoRobot que ofereix un únic punt de responsabilitat tècnica per al workflow d'imatge.
- RMA (autorització de devolució de mercaderies): procés autoritzat per retornar equips defectuosos al fabricant perquè els repari o els substitueixi.
On apareix aquest terme a photorobot.com
Esmentat en 13 pàgines de photorobot.com:
- Guia de configuració de l'assistència remota per a PhotoRobot (Manual)
Aquest manual d'usuari de PhotoRobot descriu la instal·lació de l'aplicació Splashtop SOS (UE) per a l'assistència tècnica remota de PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Pàgina)
Escala d'escalat: només escalem fins on el problema ho requereix: tiquet asíncron → orientació visual en directe → sessió remota → in situ → fàbrica / RMA. - Getting Started - A PhotoRobot User Support Manual (Manual)
Immediatament després d'instal·lar PhotoRobot Controls, es recomana que l'usuari descarregui i instal·li l'aplicació Splashtop SOS (regió UE). - Does Your Business Need Digital Asset Management Software? (Blog)
El programari funciona al navegador i permet l'accés remot als actius digitals. - PhotoRobot Control System - Overview for System Offers (Manual)
…alimentació elèctrica, etc. Activació de llicències Actualitzacions de microprogramari Accés a la interfície de servei per al diagnòstic remot Cloud API del sistema amb PhotoRobot _Controls (per a la integració en sistemes del client si el… - Automate Sending Product Images with Integrated DAM Software (Blog)
En el workflow de PhotoRobot, els informes permeten: Col·laboració al núvol amb accés remot a qualsevol projecte, en qualsevol moment i lloc La importació de qualsevol tipus de dades mitjançant una eina d'importació CSV: llistes de captura,… - eCommerce Photography - How to Optimize Production (Blog)
Els membres de l'equip, els gestors de projectes, els retocadors i els clients simplement inicien sessió al sistema per tenir accés remot als actius digitals. - Production Workflow (Pàgina)
Accés remot (no cal ser a l'estudi) Desfer/Refer en tot el lot Retorn per tornar a fotografiar Comentaris Revisió del client 6 Lliurament del contingut. - PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
L'accés remot es pot utilitzar per al suport de programari o maquinari si: ho aprova el client ho supervisa el client la sessió és temporal s'utilitza estrictament per al diagnòstic no queda cap accés permanent L'accés remot és opcional,… - Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware (Trust Center)
…subsistemes Aquest SLA s'aplica a: assistència en garantia, assistència tècnica posterior a la garantia, diagnòstic remot, processos RMA, ajuda per identificar peces de recanvi. - PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
…desmuntatge i muntatge de l'equip; disposar d'una connexió a internet estable quan calgui un diagnòstic remot; seguir els procediments de servei establerts per uni-Robot s.r.o. i complir… - PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
…desmuntatge i muntatge de l'equip; disposar d'una connexió a internet estable quan calgui un diagnòstic remot; seguir els procediments de servei establerts per uni-Robot s.r.o. i complir… - PhotoRobot Legal Definitions & Glossary (Trust Center)
Sessió d'accés remot.