Dukungan jarak jauh
Dikenal juga sebagai sesi jarak jauh, diagnostik jarak jauh. Kategori: E-commerce dan workflow
Dukungan jarak jauh berarti teknisi mendiagnosis dan menyelesaikan masalah melalui internet, dengan mengamati layar pengguna atau mengendalikan komputer dengan persetujuan, tanpa perlu datang ke lokasi. Cara ini mempersingkat waktu penyelesaian dan menghindari perjalanan untuk masalah yang dapat diatasi melalui perangkat lunak atau pengaturan.
Cara PhotoRobot menggunakannya
Alat kendali jarak jauh yang didukung PhotoRobot adalah Splashtop SOS (EU tier), yang diunduh dari sos.splashtop.eu; panduan visual langsung menggunakan Google Meet atau, bagi pengguna Apple, FaceTime. Akses jarak jauh selalu berdasarkan persetujuan, dan alternatifnya adalah kunjungan ke lokasi atau pengiriman mesin ke pabrik.
Lihat di photorobot.com
Istilah terkait
- PWS (program dukungan PhotoRobot): Program dukungan PhotoRobot yang menyediakan satu titik tanggung jawab teknis untuk workflow pencitraan.
- RMA (return merchandise authorisation): Proses resmi untuk mengembalikan peralatan yang rusak kepada produsen guna diperbaiki atau diganti.
Di mana istilah ini muncul di photorobot.com
Disebutkan di 13 halaman photorobot.com:
- Remote Support Setup Guide for PhotoRobot (Manual)
Manual pengguna PhotoRobot ini menjelaskan instalasi aplikasi Splashtop SOS (EU) untuk dukungan teknis jarak jauh PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Halaman)
Tahapan eskalasi — kami hanya mengeskalasi sejauh yang dibutuhkan masalah: tiket asinkron → panduan visual langsung → sesi jarak jauh → di lokasi → pabrik / RMA. - Getting Started - A PhotoRobot User Support Manual (Manual)
Segera setelah menginstal PhotoRobot Controls, pengguna disarankan mengunduh dan menginstal aplikasi Splashtop SOS (wilayah EU). - Does Your Business Need Digital Asset Management Software? (Blog)
Perangkat lunak ini berbasis browser, sehingga memungkinkan akses jarak jauh ke aset digital. - PhotoRobot Control System - Overview for System Offers (Manual)
…catu daya, dll. Aktivasi Lisensi Pembaruan Firmware Akses Antarmuka Servis untuk Diagnostik Jarak Jauh Sistem Cloud API dengan PhotoRobot _Controls (untuk integrasi ke sistem pelanggan jika… - Automate Sending Product Images with Integrated DAM Software (Blog)
Dalam workflow PhotoRobot, laporan memungkinkan: kolaborasi berbasis cloud dengan akses jarak jauh ke proyek mana pun, kapan saja & di mana saja; impor berbagai jenis data melalui alat impor CSV: daftar pemotretan,… - eCommerce Photography - How to Optimize Production (Blog)
Anggota tim, manajer proyek, retoucher, maupun klien cukup masuk ke sistem untuk mendapatkan akses jarak jauh ke aset digital. - Production Workflow (Halaman)
Akses jarak jauh (tidak perlu berada di studio) Undo/Redo pada seluruh batch Kembali untuk pemotretan ulang Komentar Peninjauan klien 6 Pengiriman konten. - PhotoRobot Customer Support Terms (Trust Center)
Akses jarak jauh dapat digunakan untuk dukungan SW atau HW jika: disetujui oleh Pelanggan, diawasi oleh Pelanggan, sesi bersifat sementara, digunakan semata-mata untuk diagnostik, tidak ada akses permanen yang tersisa. Akses jarak jauh bersifat opsional,… - Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware (Trust Center)
…subsistem SLA ini berlaku untuk: dukungan garansi, dukungan teknis pascagaransi, diagnostik jarak jauh, proses RMA, bantuan dalam mengidentifikasi suku cadang pengganti. - PhotoRobot Warranty Terms (Trust Center)
…pembongkaran dan perakitan kembali Peralatan; menyediakan koneksi internet yang stabil jika diagnostik jarak jauh diperlukan; mengikuti prosedur servis yang ditetapkan oleh uni-Robot s.r.o., dan mematuhi… - PhotoRobot Warranty Terms v1.1 (Trust Center)
…pembongkaran dan perakitan kembali Peralatan; menyediakan koneksi internet yang stabil jika diagnostik jarak jauh diperlukan; mengikuti prosedur servis yang ditetapkan oleh uni-Robot s.r.o., dan mematuhi… - PhotoRobot Legal Definitions & Glossary (Trust Center)
Sesi Akses Jarak Jauh.