RMA (autoryzacja zwrotu towaru)
Występuje także jako RMA, return merchandise authorization. Kategoria: E-commerce i workflow
Autoryzacja zwrotu towaru (RMA) to zgoda producenta wraz z numerem referencyjnym na zwrot wadliwego produktu w celu naprawy, wymiany lub zwrotu środków. Wysyłka urządzenia bez takiego numeru zwykle wydłuża czas obsługi zgłoszenia.
Jak wykorzystuje to PhotoRobot
W programie PWS firmy PhotoRobot naprawa fabryczna w ramach RMA jest ostatnim etapem ścieżki eskalacji po zgłoszeniu, wsparciu wizualnym, sesji zdalnej i wizycie na miejscu.
Powiązane pojęcia
- PWS (program wsparcia PhotoRobot): program wsparcia PhotoRobot, zapewniający jeden punkt odpowiedzialności technicznej za workflow obrazowania.
- SLA (umowa o gwarantowanym poziomie usług): umowa określająca poziomy usług, do których zobowiązuje się dostawca, na przykład czasy reakcji.
- Wsparcie zdalne: diagnozowanie i usuwanie usterek systemu przez internet, za zgodą klienta, zamiast na miejscu.
Gdzie to pojęcie pojawia się na photorobot.com
Wzmianki na 6 stronach photorobot.com:
- PhotoRobot PWS (Strona)
…potrzeb: asynchroniczne zgłoszenie → wsparcie wizualne na żywo → sesja zdalna → wizyta na miejscu → naprawa fabryczna / RMA. - Umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA) dla sprzętu PhotoRobot (Trust Center)
…SLA obejmuje: wsparcie gwarancyjne, wsparcie techniczne po zakończeniu gwarancji, diagnostykę zdalną, procesy RMA, pomoc w identyfikacji części zamiennych. - Warunki obsługi klienta PhotoRobot (Trust Center)
…wskazówki zalecane procedury konserwacji identyfikacja niezbędnych części zamiennych koordynacja procesu RMA (!) - Naprawy sprzętu, serwis fizyczny, prace na miejscu lub interwencje mechaniczne… - Warunki gwarancji PhotoRobot (Trust Center)
RMA oznacza proces autoryzacji zwrotu materiału (Return Material Authorization) opisany w umowie o gwarantowanym poziomie usług (SLA) dla sprzętu PhotoRobot. - Warunki gwarancji PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
RMA oznacza proces autoryzacji zwrotu materiału (Return Material Authorization) opisany w umowie o gwarantowanym poziomie usług (SLA) dla sprzętu PhotoRobot. - Umowy o gwarantowanym poziomie usług (SLA) PhotoRobot (Trust Center)
URL: Niniejsze SLA określa: klasyfikację incydentów sprzętowych gwarancje czasu reakcji procedury diagnostyczne zasady workflow RMA dla części zamiennych wyłączenia dotyczące urządzeń fizycznych Dotyczy wszystkich…