Wsparcie zdalne
Znane także jako: sesja zdalna, diagnostyka zdalna. Kategoria: E-commerce i workflow
Wsparcie zdalne oznacza, że technik diagnozuje i rozwiązuje problemy przez internet, obserwując ekran użytkownika lub sterując komputerem za jego zgodą, zamiast dojeżdżać na miejsce. Skraca czas rozwiązania problemu i pozwala uniknąć podróży w przypadku usterek, które można usunąć w oprogramowaniu lub w ustawieniach.
Jak wykorzystuje to PhotoRobot
Obsługiwanym przez PhotoRobot narzędziem do zdalnego sterowania jest Splashtop SOS (wersja EU), które pobiera się ze strony sos.splashtop.eu; do wizualnego wsparcia na żywo służy Google Meet lub, w przypadku użytkowników Apple, FaceTime. Zdalny dostęp zawsze wymaga zgody użytkownika, a alternatywą jest wizyta na miejscu lub wysłanie urządzenia do fabryki.
Na photorobot.com
Powiązane pojęcia
- PWS (program wsparcia PhotoRobot): program wsparcia PhotoRobot, zapewniający jeden punkt odpowiedzialności technicznej za workflow obrazowania.
- RMA (autoryzacja zwrotu towaru): autoryzowana procedura zwrotu wadliwego sprzętu do producenta w celu naprawy lub wymiany.
Gdzie to pojęcie pojawia się na photorobot.com
Wzmianki na 13 stronach photorobot.com:
- Przewodnik konfiguracji wsparcia zdalnego dla PhotoRobot (Instrukcja)
Ta instrukcja użytkownika PhotoRobot opisuje instalację aplikacji Splashtop SOS (EU) do zdalnego wsparcia technicznego PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Strona)
Ścieżka eskalacji – eskalujemy tylko tak daleko, jak wymaga tego problem: zgłoszenie asynchroniczne → wizualne wsparcie na żywo → sesja zdalna → wizyta na miejscu → fabryka / RMA. - Pierwsze kroki – instrukcja wsparcia użytkownika PhotoRobot (Instrukcja)
Zaleca się, aby użytkownik zaraz po zainstalowaniu PhotoRobot Controls pobrał i zainstalował aplikację Splashtop SOS (region EU). - Czy Państwa firma potrzebuje oprogramowania do zarządzania zasobami cyfrowymi? (Blog)
Oprogramowanie działa w przeglądarce, co umożliwia zdalny dostęp do zasobów cyfrowych. - System sterowania PhotoRobot – przegląd dla ofert systemowych (Instrukcja)
…zasilanie itp. Aktywacja licencji Aktualizacje firmware’u Dostęp do interfejsu serwisowego do diagnostyki zdalnej System Cloud API z PhotoRobot _Controls (do integracji z systemami klienta, jeśli… - Automatyzacja wysyłania zdjęć produktowych dzięki zintegrowanemu oprogramowaniu DAM (Blog)
W workflow PhotoRobot raporty umożliwiają: współpracę w chmurze ze zdalnym dostępem do każdego projektu, w dowolnym czasie i miejscu; import dowolnego typu danych za pomocą narzędzia do importu CSV: listy zdjęć,… - Fotografia e-commerce – jak zoptymalizować produkcję (Blog)
Członkowie zespołu, kierownicy projektów, retuszerzy i klienci po prostu logują się do systemu, aby uzyskać zdalny dostęp do zasobów cyfrowych. - Workflow produkcyjny (Strona)
Zdalny dostęp (bez konieczności przebywania w studiu) Cofnij/Ponów dla całej partii Powrót do ponownego fotografowania Komentarze Weryfikacja przez klienta 6 Dostarczenie treści. - Warunki wsparcia klienta PhotoRobot (Trust Center)
Zdalny dostęp może być wykorzystywany do wsparcia oprogramowania lub sprzętu, jeśli: został zatwierdzony przez Klienta jest nadzorowany przez Klienta sesja ma charakter tymczasowy jest wykorzystywany wyłącznie do diagnostyki nie pozostaje żaden stały dostęp Zdalny dostęp jest opcjonalny,… - Umowa o poziomie usług (SLA) dla sprzętu PhotoRobot (Trust Center)
…podsystemy To SLA obejmuje: wsparcie gwarancyjne, wsparcie techniczne pogwarancyjne, diagnostykę zdalną, procesy RMA, pomoc w identyfikacji części zamiennych. - Warunki gwarancji PhotoRobot (Trust Center)
…demontaż i ponowny montaż Urządzenia; zapewnienie stabilnego połączenia z internetem, gdy wymagana jest diagnostyka zdalna; przestrzeganie procedur serwisowych ustalonych przez uni-Robot s.r.o. oraz zgodność z… - Warunki gwarancji PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
…demontaż i ponowny montaż Urządzenia; zapewnienie stabilnego połączenia z internetem, gdy wymagana jest diagnostyka zdalna; przestrzeganie procedur serwisowych ustalonych przez uni-Robot s.r.o. oraz zgodność z… - Definicje prawne i słownik PhotoRobot (Trust Center)
Sesja zdalnego dostępu.