Fjernsupport
Også kalt fjernøkt, fjerndiagnostikk. Kategori: E-handel og arbeidsflyt
Fjernsupport betyr at en tekniker diagnostiserer og løser problemer over internett, ved å følge brukerens skjerm eller styre datamaskinen med samtykke, i stedet for å reise til stedet. Det forkorter løsningstiden og unngår reising for problemer som kan løses i programvare eller innstillinger.
Slik bruker PhotoRobot det
PhotoRobots støttede verktøy for fjernstyring er Splashtop SOS (EU-nivå), som lastes ned fra sos.splashtop.eu. Direkte visuell veiledning skjer via Google Meet eller, for Apple-brukere, FaceTime. Fjerntilgang er alltid basert på samtykke, og alternativene er et besøk på stedet eller at maskinen sendes til fabrikken.
Se på photorobot.com
Relaterte begreper
- PWS (PhotoRobots støtteprogram): PhotoRobots støtteprogram, som gir ett samlet teknisk ansvarspunkt for bildeproduksjonens arbeidsflyt.
- RMA (return merchandise authorisation): Den autoriserte prosessen for å sende defekt utstyr tilbake til produsenten for reparasjon eller utskifting.
Hvor dette begrepet forekommer på photorobot.com
Nevnt på 13 sider på photorobot.com:
- Veiledning for oppsett av fjernsupport for PhotoRobot (Manual)
Denne brukermanualen for PhotoRobot beskriver installasjonen av appen Splashtop SOS (EU) for teknisk fjernsupport av PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Side)
Eskaleringstrapp – vi eskalerer bare så langt som problemet krever: asynkron supportsak → direkte visuell veiledning → fjernøkt → besøk på stedet → fabrikk / RMA. - Kom i gang – brukerstøttemanual for PhotoRobot (Manual)
Rett etter at PhotoRobot Controls er installert, anbefales det at brukeren laster ned og installerer appen Splashtop SOS (EU-region). - Trenger virksomheten din programvare for digital ressursforvaltning (DAM)? (Blogg)
Programvaren er nettleserbasert og gir fjerntilgang til digitale ressurser. - PhotoRobot kontrollsystem – oversikt for systemtilbud (Manual)
…strømforsyning osv. Aktivering av lisenser Firmware-oppdateringer Servicegrensesnitt Tilgang for fjerndiagnostikk System Cloud API med PhotoRobot _Controls (for integrasjon i kundesystemer hvis … - Automatiser sending av produktbilder med integrert DAM-programvare (Blogg)
I PhotoRobot-arbeidsflyten gir rapporter mulighet for: Skybasert samarbeid med fjerntilgang til alle prosjekter, når som helst og hvor som helst Import av alle typer data via et CSV-importverktøy: opptakslister, … - Produktfotografering for e-handel – slik optimaliserer du produksjonen (Blogg)
Teammedlemmer, prosjektledere, retusjører og kunder logger seg ganske enkelt inn i systemet for fjerntilgang til digitale ressurser. - Produksjonsarbeidsflyt (Side)
Fjerntilgang (du trenger ikke være i studioet) Angre/gjør om for hele batchen Tilbake til nytt opptak Kommentarer Kundegjennomgang 6 Levering av innhold. - PhotoRobot – vilkår for kundesupport (Trust Center)
Fjerntilgang kan brukes til programvare- eller maskinvaresupport hvis: den er godkjent av kunden den overvåkes av kunden økten er midlertidig den brukes strengt til diagnostikk ingen permanent tilgang blir igjen Fjerntilgang er valgfritt, … - Servicenivåavtale (SLA) for PhotoRobot-maskinvare (Trust Center)
…delsystemer Denne SLA-en gjelder for: garantisupport, teknisk support etter garantiperioden, fjerndiagnostikk, RMA-prosesser og hjelp til å identifisere reservedeler. - PhotoRobot – garantivilkår (Trust Center)
…demontering og montering av utstyret; sørge for en stabil internettforbindelse der fjerndiagnostikk er nødvendig; følge serviceprosedyrene fastsatt av uni-Robot s.r.o., og overholde … - PhotoRobot – garantivilkår v1.1 (Trust Center)
…demontering og montering av utstyret; sørge for en stabil internettforbindelse der fjerndiagnostikk er nødvendig; følge serviceprosedyrene fastsatt av uni-Robot s.r.o., og overholde … - PhotoRobot – juridiske definisjoner og ordliste (Trust Center)
Økt for fjerntilgang.