Hỗ trợ từ xa
Còn được gọi là phiên từ xa, chẩn đoán từ xa. Danh mục: E-commerce và workflow
Hỗ trợ từ xa là hình thức kỹ thuật viên chẩn đoán và xử lý sự cố qua internet, bằng cách quan sát màn hình của người dùng hoặc điều khiển máy tính khi có sự đồng ý, thay vì đến tận nơi. Hình thức này rút ngắn thời gian xử lý và tránh việc đi lại đối với các sự cố có thể khắc phục bằng phần mềm hoặc thiết lập.
PhotoRobot ứng dụng như thế nào
Công cụ điều khiển từ xa được PhotoRobot hỗ trợ là Splashtop SOS (gói EU), tải về từ sos.splashtop.eu; hướng dẫn trực quan trực tiếp được thực hiện qua Google Meet hoặc FaceTime đối với người dùng Apple. Truy cập từ xa luôn dựa trên sự đồng ý của khách hàng; các phương án thay thế là kỹ thuật viên đến tận nơi hoặc gửi máy về nhà máy.
Xem trên photorobot.com
Thuật ngữ liên quan
- PWS (chương trình hỗ trợ của PhotoRobot): chương trình hỗ trợ của PhotoRobot, đóng vai trò đầu mối duy nhất chịu trách nhiệm kỹ thuật đối với workflow tạo hình ảnh.
- RMA (ủy quyền trả hàng): Quy trình được ủy quyền để trả thiết bị lỗi cho nhà sản xuất nhằm sửa chữa hoặc thay thế.
Thuật ngữ này xuất hiện ở đâu trên photorobot.com
Được đề cập trên 13 trang của photorobot.com:
- Hướng dẫn thiết lập hỗ trợ từ xa cho PhotoRobot (Tài liệu hướng dẫn)
Tài liệu hướng dẫn sử dụng PhotoRobot này mô tả cách cài đặt ứng dụng Splashtop SOS (EU) để hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Trang)
Quy trình chuyển cấp hỗ trợ — chúng tôi chỉ chuyển lên cấp cao hơn khi sự cố thực sự đòi hỏi: phiếu yêu cầu không đồng bộ → hướng dẫn trực quan trực tiếp → phiên từ xa → hỗ trợ tại chỗ → nhà máy / RMA. - Bắt đầu - Hướng dẫn hỗ trợ người dùng PhotoRobot (Hướng dẫn)
Ngay sau khi cài đặt PhotoRobot Controls, bạn nên tải xuống và cài đặt ứng dụng Splashtop SOS (khu vực EU). - Doanh nghiệp của bạn có cần phần mềm quản lý tài sản số không? (Blog)
Phần mềm chạy trên trình duyệt, cho phép truy cập từ xa vào tài sản số. - Hệ thống điều khiển PhotoRobot - Tổng quan dành cho báo giá hệ thống (Tài liệu hướng dẫn)
…nguồn điện, v.v. Kích hoạt giấy phép Cập nhật firmware Truy cập giao diện dịch vụ để chẩn đoán từ xa System Cloud API với PhotoRobot _Controls (để tích hợp vào hệ thống của khách hàng nếu… - Tự động hóa việc gửi ảnh sản phẩm với phần mềm DAM tích hợp (Blog)
Trong workflow của PhotoRobot, các báo cáo cho phép: Cộng tác trên nền tảng đám mây với quyền truy cập từ xa vào mọi dự án, mọi lúc, mọi nơi Nhập mọi loại dữ liệu qua công cụ nhập CSV: danh sách chụp,… - Chụp ảnh eCommerce - Cách tối ưu hóa sản xuất (Blog)
Thành viên nhóm, quản lý dự án, nhân viên retouch và khách hàng đều có thể đăng nhập vào hệ thống để truy cập từ xa vào tài sản số. - Workflow sản xuất (Trang)
Truy cập từ xa (không cần có mặt tại studio) Hoàn tác/Làm lại trên toàn bộ lô Quay lại để chụp lại Bình luận Khách hàng xem xét 6 Bàn giao nội dung. - Điều khoản hỗ trợ khách hàng của PhotoRobot (Trung tâm minh bạch)
Truy cập từ xa có thể được sử dụng để hỗ trợ phần mềm hoặc phần cứng nếu: được Khách hàng phê duyệt được Khách hàng giám sát phiên làm việc mang tính tạm thời chỉ dùng để chẩn đoán không còn quyền truy cập thường trực nào Truy cập từ xa là tùy chọn,… - Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) cho phần cứng PhotoRobot (Trung tâm minh bạch)
…các hệ thống con SLA này áp dụng cho: hỗ trợ bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật sau bảo hành, chẩn đoán từ xa, quy trình RMA, hỗ trợ xác định linh kiện thay thế. - Điều khoản bảo hành PhotoRobot (Trung tâm minh bạch)
…tháo rời và lắp ráp lại Thiết bị; cung cấp kết nối internet ổn định khi cần chẩn đoán từ xa; tuân thủ các quy trình dịch vụ do uni-Robot s.r.o. quy định, và tuân thủ… - Điều khoản bảo hành PhotoRobot v1.1 (Trung tâm minh bạch)
…tháo rời và lắp ráp lại Thiết bị; cung cấp kết nối internet ổn định khi cần chẩn đoán từ xa; tuân thủ các quy trình dịch vụ do uni-Robot s.r.o. quy định, và tuân thủ… - Định nghĩa pháp lý và thuật ngữ PhotoRobot (Trung tâm minh bạch)
Phiên Truy cập từ xa.