Daljinska podrška
Poznata i kao daljinska sesija, daljinska dijagnostika. Kategorija: E-commerce i workflow
Daljinska podrška znači da tehničar dijagnostikuje i rešava probleme putem interneta, praćenjem ekrana korisnika ili upravljanjem računarom uz saglasnost, umesto dolaska na lice mesta. Skraćuje vreme rešavanja i izbegava putovanje kod problema koji se mogu otkloniti softverski ili podešavanjima.
Kako PhotoRobot koristi ovaj format
Alat za daljinsko upravljanje koji PhotoRobot podržava je Splashtop SOS (EU verzija), koji se preuzima sa adrese sos.splashtop.eu; za vizuelno vođenje uživo koristi se Google Meet ili, za korisnike Applea, FaceTime. Daljinski pristup uvek podrazumeva saglasnost korisnika, a alternative su dolazak na lice mesta ili slanje mašine u fabriku.
Pogledajte na photorobot.com
Srodni pojmovi
- PWS (PhotoRobot program podrške): PhotoRobot program podrške koji obezbeđuje jedinstvenu tačku tehničke odgovornosti za workflow snimanja.
- RMA (ovlašćenje za povraćaj robe): Ovlašćeni postupak vraćanja neispravne opreme proizvođaču radi popravke ili zamene.
Gde se ovaj pojam pojavljuje na photorobot.com
Pominje se na 13 stranica sajta photorobot.com:
- Vodič za podešavanje daljinske podrške za PhotoRobot (Priručnik)
Ovaj korisnički priručnik za PhotoRobot opisuje instalaciju aplikacije Splashtop SOS (EU) za daljinsku tehničku podršku za PhotoRobot. - PhotoRobot PWS (Stranica)
Lestvica eskalacije — eskaliramo samo onoliko koliko problem zahteva: asinhroni tiket → vizuelno vođenje uživo → daljinska sesija → dolazak na lice mesta → fabrika / RMA. - Prvi koraci – Priručnik za korisničku podršku PhotoRobot (Priručnik)
Neposredno nakon instalacije PhotoRobot Controls preporučuje se da korisnik preuzme i instalira aplikaciju Splashtop SOS (EU region). - Da li je Vašem poslovanju potreban softver za upravljanje digitalnim sadržajem (DAM)? (Blog)
Softver se pokreće u pregledaču i omogućava daljinski pristup digitalnim sadržajima. - PhotoRobot kontrolni sistem – Pregled za ponude sistema (Priručnik)
…napajanje itd. Aktivacija licenci Ažuriranja firmvera Servisni interfejs Pristup za daljinsku dijagnostiku System Cloud API sa PhotoRobot _Controls (za integraciju u sisteme kupaca ako… - Automatizujte slanje fotografija proizvoda uz integrisani DAM softver (Blog)
U PhotoRobot workflow-u izveštaji omogućavaju: saradnju u oblaku uz daljinski pristup bilo kom projektu, u bilo koje vreme i sa bilo kog mesta; uvoz bilo koje vrste podataka pomoću CSV alata za uvoz: liste za snimanje,… - Fotografija za eCommerce – kako optimizovati proizvodnju (Blog)
Članovi tima, projektni menadžeri, retušeri i klijenti jednostavno se prijave u sistem radi daljinskog pristupa digitalnim sadržajima. - Proizvodni workflow (Stranica)
Daljinski pristup (nema potrebe da budete u studiju) Poništi/Ponovi za celu seriju Vraćanje na ponovno snimanje Komentari Pregled od strane klijenata 6 Isporuka sadržaja. - Uslovi korisničke podrške PhotoRobot (Trust Center)
Daljinski pristup može se koristiti za softversku ili hardversku podršku ako: ga odobri Kupac, njime upravlja Kupac, sesija je privremena, koristi se isključivo za dijagnostiku, ne ostaje trajni pristup. Daljinski pristup je opcioni,… - Sporazum o nivou usluge (SLA) za PhotoRobot hardver (Trust Center)
…podsistemi. Ovaj SLA se odnosi na: garantnu podršku, tehničku podršku nakon isteka garancije, daljinsku dijagnostiku, RMA procese, pomoć u utvrđivanju rezervnih delova. - Garantni uslovi PhotoRobot (Trust Center)
…rastavljanje i ponovno sastavljanje opreme; obezbede stabilnu internet vezu kad je potrebna daljinska dijagnostika; poštuju servisne procedure koje je utvrdio uni-Robot s.r.o. i usklađuju se sa… - Garantni uslovi PhotoRobot v1.1 (Trust Center)
…rastavljanje i ponovno sastavljanje opreme; obezbede stabilnu internet vezu kad je potrebna daljinska dijagnostika; poštuju servisne procedure koje je utvrdio uni-Robot s.r.o. i usklađuju se sa… - PhotoRobot pravne definicije i rečnik pojmova (Trust Center)
Sesija daljinskog pristupa.