PhotoRobot garantni uslovi

Verzija 1.2 — PhotoRobot izdanje

Izdaje: uni-Robot s.r.o., Češka Republika

Na snazi od 4. oktobra 2026. Zamenjuje verziju 1.1.

Ovi Garantni uslovi namenjeni su komercijalnim kupcima. Ako je Kupac potrošač, pored ovih Garantnih uslova primenjuju se obavezni propisi o zaštiti potrošača, koji imaju prednost nad njima u meri u kojoj se ne mogu ograničiti ugovorom.

Merodavna je engleska verzija ovog dokumenta. Svaka druga jezička verzija data je isključivo radi lakšeg razumevanja.

‍

‍

1. Definicije

Oprema označava mašinu marke PhotoRobot, uključujući njene funkcije, nadogradnje i pribor. Ne obuhvata nikakve softverske programe, bilo da su unapred instalirani na Opremu ili instalirani naknadno. Softver je posebno obuhvaćen Ugovorom o licenci za PhotoRobot i, za komponente u oblaku, Ugovorom o nivou usluge (SLA) za PhotoRobot softver.

Kupac označava stranu koja nabavlja Opremu na osnovu Ugovora o isporuci hardvera.

Ugovor o isporuci hardvera označava ugovor na osnovu kojeg se Oprema isporučuje, uključujući njegove priloge.

Kriterijumi prihvatanja imaju značenje određeno u važećem Ugovoru o isporuci hardvera, uključujući odredbe po kojima se ti kriterijumi smatraju ispunjenim.

Potrošni delovi i delovi podložni habanju označavaju delove koji se pri uobičajenoj upotrebi troše ili habaju, kao što su X-prstenovi za oslonac staklene ploče, gumeni vodeći valjci i staklene ploče.

RMA označava postupak ovlašćenog vraćanja materijala (Return Material Authorization) opisan u Ugovoru o nivou usluge (SLA) za PhotoRobot hardver.

PWS označava Premium Worldwide Support, kako je opisan u odeljku 8.

Kompanija uni-Robot s.r.o., kao proizvođač sistema PhotoRobot, garantuje da će Oprema koja se koristi u propisanom radnom okruženju biti usklađena sa svojim zvanično objavljenim specifikacijama. Tokom garantnog roka, uni-Robot s.r.o. će popravljati Opremu bez naknade. Kompanija uni-Robot s.r.o. može zahtevati dokaz o kupovini (kopiju računa ili fakture o kupovini) radi potvrde garantnog zahteva.

‍

‍

2. Garantni rok

Garantni rok iznosi 12 meseci i počinje da teče od datuma kada su Kriterijumi prihvatanja utvrđeni u Ugovoru o isporuci hardvera ispunjeni ili se smatraju ispunjenim.

Ako Ugovor o isporuci hardvera ne predviđa Kriterijume prihvatanja, garantni rok počinje da teče od datuma isporuke Opreme Kupcu.

‍

‍

3. Obim pokrića

Ako Oprema tokom garantnog roka ne funkcioniše u skladu sa garancijom, a problem se ne može rešiti telefonskim putem, elektronskim putem ili instaliranjem softverskih ažuriranja, kompanija uni-Robot s.r.o., njen podizvođač ili preprodavac koga je uni-Robot s.r.o. ovlastila za pružanje garantnog servisa, po sopstvenom nahođenju će popraviti Opremu ili zameniti neispravne komponente kako bi Oprema funkcionisala u skladu sa garancijom.

Teritorija. Ove garancije važe u državi u koju se Oprema isporučuje na osnovu Ugovora o isporuci hardvera. Ako Ugovor o isporuci hardvera navodi više mesta isporuke, garancije važe u svakoj takvoj državi.

Ako se Oprema nakon isporuke premesti u drugu državu, garantni servis van države isporuke podleže prethodnoj pisanoj potvrdi kompanije uni-Robot s.r.o. i na njega mogu uticati ograničenja u vezi s logistikom, carinom, kontrolom izvoza, bezbednošću ili dostupnošću servisa.

Instalacija, puštanje u rad i obuka. Instalacija, puštanje u rad i obuka koje izvodi osoblje kompanije uni-Robot s.r.o. izvršiće se uz dužnu stručnu pažnju i veštinu i u skladu sa dokumentovanim postupcima Dobavljača. Ova obaveza podleže svim primenljivim ograničenjima odgovornosti dogovorenim između strana i ne proširuje pravna sredstva dostupna prema važećem ugovoru. Ova obaveza ne obuhvata ad hok praktična uputstva („kako da…“) niti konsultacije o tehnikama fotografisanja pružene izvan okvira dogovorenih usluga instalacije i obuke.

Rezervni delovi. Svaki rezervni deo koji isporuči kompanija uni-Robot s.r.o. pokriven je posebnom garancijom u trajanju od dvanaest (12) meseci, koja počinje da teče na dan kada deo instalira kompanija uni-Robot s.r.o. ili, ako deo instalira Kupac, na dan njegove isporuke. Ova garancija odnosi se samo na rezervni deo i ne produžava garantni rok koji važi za ostatak Opreme. Potrošni delovi i delovi podložni habanju koji se isporučuju kao zamena pokriveni su garancijom samo za proizvodne nedostatke.

Unapred poslata zamena. Ako neispravan deo treba popraviti, a zamena je dostupna na zalihama, kompanija uni-Robot s.r.o. će unapred poslati zamenu kako bi Kupac mogao da nastavi proizvodnju. U garantnom roku to je bez naknade, pod uslovom da se neispravan deo vrati u roku od petnaest (15) radnih dana od isporuke zamene; u suprotnom zamena se fakturiše po ceni iz cenovnika. Unapred poslata zamena zavisi od dostupnosti delova i ne predstavlja zagarantovani rok isporuke.

Garancije kompanije uni-Robot s.r.o. važe samo za Opremu nabavljenu za sopstvenu upotrebu Kupca, a ne za preprodaju. Kompanija uni-Robot s.r.o. ne garantuje neprekidan rad Opreme ili rad bez grešaka, niti da će kompanija uni-Robot s.r.o. otkloniti sve nedostatke. Ove garancije su jedine garancije kompanije uni-Robot s.r.o. i zamenjuju sve druge garancije, uključujući podrazumevane garancije ili uslove zadovoljavajućeg kvaliteta, podobnosti za promet, nepostojanja povrede prava trećih lica i podobnosti za određenu namenu.

Garancije kompanije uni-Robot s.r.o. ne važe u slučajevima nepravilne upotrebe, izmena, oštećenja koja nije prouzrokovala kompanija uni-Robot s.r.o. ili nepoštovanja uputstava proizvođača Opreme. U takvim slučajevima garancije su ograničene na trajanje garantnog roka, a po njegovom isteku nikakve garancije se ne primenjuju. Ništa u ovim Garantnim uslovima ne ograničava zakonska prava potrošača koja se ugovorom ne mogu ograničiti.

Ako Oprema otkaže tokom garantnog roka, vreme provedeno na popravci dodaje se garantnom roku. Ovaj period počinje da teče na dan kada je kvar prijavljen tehničkoj podršci i prodavcu proizvoda, preprodavcu, agenciji, predstavniku, uvozniku ili proizvođaču, ako tehnička podrška ne postoji.

Ako tokom garantnog roka Oprema otkaže zbog proizvodnog nedostatka ili nedostatka u montaži, popravka se vrši bez naknade za servis i bez naknade za zamenu delova. Potrošni delovi i delovi podložni habanju pokriveni su garancijom samo za proizvodne nedostatke, u skladu sa odeljkom 5.

‍

‍

4. Oprema koju obezbeđuje Kupac

Upotreba računara, kamera, objektiva, monitora, kablova i srodne dodatne opreme koje obezbeđuje Kupac, a koje je kompanija uni-Robot s.r.o. proverila i pismeno potvrdila kao kompatibilne, neće poništiti, ograničiti niti na drugi način uticati na garanciju na Opremu.

Radi izbegavanja sumnje, ova garancija ne obuhvata same predmete koje obezbeđuje Kupac, na koje se i dalje primenjuju garancije njihovih proizvođača.

Potvrda kompatibilnosti daje se u pisanoj formi, navodi konkretne proverene predmete i izdaje se pre nabavke kad god Kupac na vreme dostavi specifikaciju.

‍

‍

5. Izuzeci

Oprema je pod garancijom kompanije uni-Robot s.r.o. za svaki nedostatak koji se može pojaviti tokom proizvodnje, montaže i/ili usled neispravnih delova. Prekomerna ili nepravilna upotreba Opreme nije pokrivena garancijom (na primer ogrebani stakleni delovi). Pribor, potrošni materijal, zalihe i pomoćne komponente podložne habanju i zamoru (na primer X-prstenovi za nosač staklene ploče) nisu pokriveni garancijom. Garancija na Opremu prestaje da važi uklanjanjem ili izmenom nalepnica za identifikaciju Opreme ili delova.

Obaveze besplatne popravke i zamene proizvoda u garantnom roku ne mogu se primeniti u sledećim slučajevima:

• do kvara proizvoda dolazi usled upotrebe suprotno uslovima navedenim u korisničkom priručniku;
• proizvod su otvarala, koristila ili ranije popravljala neovlašćena lica;
• proizvod je korišćen priključenjem na neodgovarajući napon ili sa neispravnom električnom instalacijom;
• serijski broj proizvoda je izmenjen ili uklonjen;
• do kvara ili oštećenja proizvoda dolazi tokom transporta za koji nije odgovorna kompanija uni-Robot s.r.o.;
• lom ili ogrebotine na spoljašnjosti proizvoda dok se nalazi u posedu Kupca;
• proizvod je oštećen usled upotrebe sa priborom ili opremom kupljenom od trećih lica, osim opreme koju je obezbedio Kupac i koja je potvrđena kao kompatibilna u skladu sa odeljkom 4, ili usled neovlašćenog servisiranja;
• oštećenja uzrokovana prirodnim nepogodama, kao što su požar, grom, poplava, zemljotres i slični događaji.

Za usluge koje tehnička podrška pruži tokom garantnog roka u okviru redovnog održavanja koje propisuje proizvođač ili uvoznik, Korisniku se ne naplaćuje rad.

‍

‍

6. Vaše obaveze

Kupac se obavezuje da će:

• obavestiti kompaniju uni-Robot s.r.o. ili dilera o svakoj promeni lokacije Opreme;
• održavati preporučeno radno okruženje za Opremu;
• pre zamene Opreme ili njenog dela ukloniti sve dodatne elemente, delove, modifikacije, produžetke i proširenja koji nisu obuhvaćeni ovom garancijom i osigurati da Oprema nije predmet bilo kakvih zakonskih ograničenja koja sprečavaju njenu zamenu; ako vrsta garantne usluge zahteva dostavljanje neispravne Opreme ili dela kompaniji uni-Robot s.r.o., poslati je na odgovarajući način upakovanu na lokaciju koju odredi uni-Robot s.r.o.;
• pribaviti saglasnost vlasnika Opreme pre zahteva za garantni servis, ako je to primenljivo;
• obezbediti dovoljan i bezbedan pristup prostorijama i Opremi kako bi se usluge mogle izvršiti (čisto, dobro osvetljeno i pogodno za tu namenu), uključujući odgovarajući radni prostor koji omogućava rastavljanje i ponovno sklapanje Opreme;
• obezbediti stabilnu internet vezu kada je potrebna daljinska dijagnostika;
• poštovati servisne procedure koje je utvrdila kompanija uni-Robot s.r.o. i pridržavati se svih uputstava o obavezama rukovaoca;
• dozvoliti kompaniji uni-Robot s.r.o., njenom podizvođaču ili dileru da instaliraju obavezne tehničke izmene, kao što su one koje se odnose na bezbednost; i
• ostati odgovoran za razumnu zaštitu Opreme i svih podataka koji se na njoj nalaze, uključujući rezervne kopije i konfiguraciju, kad god uni-Robot s.r.o. daljinski pristupa Opremi radi utvrđivanja uzroka problema. Ako Kupac odbije daljinski pristup, mogućnosti kompanije uni-Robot s.r.o. da reši problem mogu biti ograničene.

‍

‍

7. Transport, osiguranje i RMA

Vraćanje neispravnih komponenti regulisano je članom 7 Ugovora o nivou usluge (SLA) za PhotoRobot hardver.

Svaka strana osigurava pošiljku na delu transportne rute za koji prema tom članu snosi trošak transporta, najmanje u visini vrednosti zamene komponente. Rizik od gubitka ili oštećenja komponente u tranzitu snosi strana odgovorna za osiguranje tog dela rute.

‍

‍

8. Premium Worldwide Support (PWS) – premijum podrška širom sveta

PWS je PhotoRobot program kontinuiteta rada za proizvodni radni proces snimanja. Definisan je, zajedno sa svojim obavezujućim uslovima, u dokumentu PhotoRobot PWS Program.

Factory PWS. Nova Oprema se isporučuje sa uslugom Factory PWS koja je uključena u cenu Opreme i važi prvu godinu od Datuma instalacije, kako je definisano u dokumentu PWS Program. Viši nivo usluge tokom prve godine može se ugovoriti uz doplatu.

Obnova. Od druge godine nadalje PWS se može obnavljati. Neprekidna obnova zadržava prvobitne povlašćene uslove; PWS Program utvrđuje naknadni rok i posledice prekida.

Nivoi usluge. Cilj za prvi kvalifikovani tehnički odgovor određen je nivoom usluge ugovorenim u pojedinačnoj PWS ponudi. Ozbiljnost pojedinačnog tiketa određuje redosled i intenzitet obrade unutar tog ugovorenog nivoa i predstavlja zasebno pitanje.

Konfigurabilni elementi. Nekoliko parametara utvrđuje se u pojedinačnoj PWS ponudi, a ne ovim Uslovima garancije, uključujući nivo usluge, to da li su uključeni putni troškovi tehničara u vezi sa opremom, to da li je uključena dostava delova i dostupnost zamenskih uređaja.

Odnos prema ovim Uslovima garancije. Ovi Uslovi garancije regulišu nedostatke na opremi. PWS program reguliše podršku, ciljeve vremena odziva i operativni kontinuitet. Ako se isto pitanje uređuje u oba dokumenta, za pitanja podrške i odziva primenjuje se redosled prioriteta utvrđen u PWS programu.

Program i uslovi: https://www.photorobot.com/pws Portal za podršku: https://support.photorobot.com

‍

uni-Robot s.r.o. · Vodičkova 710/31 · 110 00 Prag 1 · Češka · ID 01478061