PhotoRobot Service Level Agreements (SLA)

This page provides access to all PhotoRobot Service Level Agreements, uni-Robot Ltd., Czech Republic.

Svaki SLA opisuje različite obaveze odgovora i operativne uslove u zavisnosti od toga da li korisnik koristi cloud / softverske usluge ili hardverske uređaje.

Molimo Vas da izaberete SLA relevantan za vaš slučaj upotrebe:

‍

‍

Softver & Cloud SLA (SLA-SW)

URL: https://www.photorobot.com/legal/sla-sw

Ovaj SLA definiše:

• Dostupnost usluga u oblaku
• Mesečni procenat produženog rada (MUP)
• Nivoi ozbiljnosti softverskih incidenata
• Početno vreme odziva
• prozori za održavanje
• opcioni SLA krediti za preduzeća

Odnosi se na Cloud, Cloud 2.0, API, rendering i CL to Cloud sinhronizaciju.

‍

‍

Hardver SLA (SLA-HW)

URL: https://www.photorobot.com/legal/sla-hw

Ovaj SLA definiše:

• Klasifikacija hardverskih incidenata
• garancije za vreme odziva
• dijagnostičke procedure
• RMA tok posla
• Pravila za rezervne delove
• Izuzeci relevantni za fizičke uređaje

Applies to all PhotoRobot hardware products and firmware-based components.

‍

‍

SLA upiti i podrška Kontakt

Ako niste sigurni koji SLA se odnosi na vaš ugovor ili konfiguraciju sistema, kontaktirajte nas na:

‍Or to:‍